APM агента​

Обновления​

• Улучшили отображение длинных названий подразделений в модальном окне перевода треда.

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой агент автоматически переходил в статус Обед после закрытия первого треда, несмотря на наличие других активных тредов.

APM супервайзера​

Обновления​

• Добавили отображение подробного описания ошибки при неуспешном формировании отчёта.

  Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалась статистика в карточках мониторинга Ждут ответ агента, Ждут ответ клиента.

APM администратора​

Обновления​

• Добавили предпросмотр вопросов при создании опроса.

  Как настроить опросы для клиентов

• Добавили валидацию настроек Firebase в поле Настройки Firebase в формате JSON при настройке мобильного чата Android.

  Как подключить мобильный чат Android

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой при создании или редактировании сегмента значения параметров сегмента дублировались в выпадающем списке.

Общее​

Обновления​

• Добавили возможность настроить допустимое количество символов в поле Уведомление для клиентов при массовом закрытии тредов.

  Завершение треда

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой сервис Gate не запускался при некорректных значениях в поле Настройки Firebase в формате JSON в настройках мобильного чата Android.

• Исправили ошибку, из-за которой текст системного уведомления обрезался в виджете при длинном имени агента без пробелов.

Добавили управление опросами в АРМ администратора, добавили новые показатели и перенесли старые в новый интерфейс мониторинга в АРМ супервайзера.

Доработали запрос комментария к оценке по опросу в мессенджерах и добавили возможность переходить по ссылкам в комментариях к треду.

Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.

Добавили возможность откладывать треды агентам, просмотр опросов администратором, подключение каналы mobile SDK и новые показатели в отчёты супервайзера.

Добавили возможность настраивать папку для входящей почты, обновили логику фильтра Агенты для супервайзера, добавили возможность изменять язык UI в профиле пользователя и исправили ошибки.

Повысили информативность ошибок при обращении к эндпоинтам, добавили новый метод SDK API для веб-виджета, добавили новую тему для веб-виджета и исправили ошибки.

Добавили возможности ручной блокировки пользователей, просмотра данных по удалённым агентам и ботам, сделали редизайн окна выбора агентов и исправили ошибки

Добавили возможность клиентам оставлять комментарий к опросам, добавили авторизацию с помощью OAuth и JWT и исправили ошибки

Добавили новую вкладку Подразделения в обновлённый мониторинг, заменили показатель Качество обслуживания на показатели FCR/CSI, реализовали интеграцию с Линия24, исправили ошибки и повысили безопасность