Версия 6.46
Добавили управление персональным менеджером и опросами для агентов, ввели единую шкалу приоритета очереди, мгновенные уведомления о готовности отчётов и перевод сценариев из edna Pulse по идентификатору MAX_ID.
APM агента
Обновления
-
Добавили новые команды агента для управления ролью персональным менеджером клиента прямо в чате — посмотреть текущего персонального менеджера, назначить себя персональным менеджером, снять себя с роли персонального менеджера.
Использование команд -
Добавили возможность агенту управлять отправкой опроса после завершения треда — отправить принудительно, запретить или оставить по стандартным правилам.
Возможности в области диалога Как настроить отправку опроса по завершении треда -
Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.
Как отложить обработку треда
Исправления
-
Исправили ошибку, из-за которой повторно показывалось уведомление о выданной лицензии на суфлёра при переподключении.
-
Исправили ошибку, из-за которой результаты поиска по тексту не обновлялись при изменении выбранного периода времени.
APM супервайзера
Обновления
-
Добавили мгновенное уведомление о готовности отчёта — уведомление высвечивается на любой открытой странице с АРМ супервайзера.
Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его -
Добавили показатель Управление опросом в отчёт Обработка тредов для определения принудительной отправки или отмены отправки опроса после завершения треда.
Обработка тредов
APM администратора
Обновления
-
Реализовали единую шкалу приоритета очереди распределения — приоритет сегмента задаётся его порядком в списке и отображается в отдельной колонке Приоритет в разделе Настройка → Маршрутизация → Сегменты.
Сегментация тредов Как создать сегмент МаршрутизацияwarningПри обновлении edna Chat Center до версии 6.46 приоритеты существующих сегментов будут пересчитаны по формуле расчёта приоритета с учётом относительного порядка в списке.
-
Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.
Как настроить отложенные треды
Исправления
- Исправили ошибку, из-за которой канал отображался в списке после неуспешного сохранения во время создания.
Общее
Обновления
-
Добавили перевод сценария для канала MAX из edna Pulse в Chat Center по идентификатору MAX_ID — для клиентов без указанного номера телефона.
-
Добавили новые методы API для получения списка сегментов и их приоритетов.
API edna Chat Center: Как получить список сегментов с приоритетами API edna Bot Connect: Как боту получить список сегментов с приоритетами
Исправления
- Исправили ошибку валидации при обновлении данных бота через API.