Перейти к основному содержимому

Использование команд

Обновлено: 22 июля 2026

Для быстрого выполнения некоторых операций доступны следующие команды:

  • /клиент — получение окружения клиента;
  • /комментарий — добавление внутреннего комментария к треду;
  • /персональный_менеджер — просмотр текущего персонального менеджера клиента;
  • /назначить_персонального_менеджера — назначение себя персональным менеджером текущего клиента;
  • /снять_персонального_менеджера — снятие себя с роли персонального менеджера текущего клиента.

Администратор системы также может создать команды для обращения к внутренним системам.

Как использовать команды​

  1. Введите косую черту / в поле ввода сообщения или нажмите под полем ввода сообщения.
  2. Выберите необходимую команду в списке. Для некоторых команд надо вводить дополнительную информацию через пробел — в описании команды могут содержаться рекомендации по её вызову.
  3. Отправьте команду.

Результат выполнения команды показывается в системном сообщении в области диалога и не отправляется клиенту.

Получение окружения клиента​

Для повторного получения дополнительной информации о клиенте используется команда /клиент.

File IconПросмотр окружения клиента

Добавление внутреннего комментария​

Агенты могут оставлять внутренний комментарий к треду с помощью встроенной команды /комментарий. После вызова команды агент вводит текст комментария и отправляет сообщение, как обычно. Текст комментария, время и его автор отображаются в истории переписки и доступны для просмотра другим агентам и супервайзерам.

Максимальное количество символов в тексте комментария — 300. Комментарий не может быть пустым или состоять только из пробелов или переносов строк.

warning

Если вы попытаетесь изменить наименование команды /комментарий, команда будет удалена из поля ввода. При отсутствии команды /комментарий в поле ввода набранный текст будет отправлен клиенту как обычное сообщение.

Управление ролью персонального менеджера​

С помощью команд вы можете просмотреть, назначить или снять роль персонального менеджера клиента текущего треда.

Общие правила для всех команд персонального менеджера:

  • Команды доступны всем агентам без ограничений по роли или подразделению.
  • Команды доступны только в активном чате с клиентом.
  • Если выполнении команды произойдёт сбой вы — получите сообщение об ошибке.
  • Если аккаунт агента, являющегося персональным менеджером клиента, был удалён — информация о нём остаётся в edna Chat Center, а условия и результаты выполнения команд не меняются.

Имя агента во всех результатах команд отображается в формате имя_агента (логин_агента).

Как узнать персонального менеджера клиента​

Для проверки персонального менеджера клиента используется команда /персональный_менеджер — при выполнении в системном сообщении отобразится один из результатов:

  • кто является текущим персональным менеджером;
  • персональный менеджер не назначен.

Как назначить себя персональным менеджером​

warning

Если у клиента уже был персональный менеджер, то переназначение происходит без подтверждения.

Для назначения себя персональным менеджером клиента используется команда /назначить_персонального_менеджера — при выполнении в системном сообщении отобразится один из результатов:

  • подтверждение назначения и отметка, что ранее персональный менеджер не был назначен;
  • подтверждение назначения и информация о предыдущем персональном менеджере.
к сведению

Маршрутизация и сегментация текущего треда не изменяются — назначение нового персонального менеджера повлияет на маршрутизацию только в следующем треде.

Как снять себя с роли персонального менеджера​

Для снятия себя с роли персонального менеджера клиента используется команда /снять_персонального_менеджера — при выполнении в системном сообщении отобразится подтверждение о выполнении команды.

к сведению

Команда выполняется только если вы являетесь текущим персональным менеджером клиента — снять другого персонального менеджера этой командой нельзя.

При попытке выполнить команду, не являясь персональным менеджером клиента, отобразится системное сообщение со следующей информацией:

  • имя текущего персонального менеджера клиента;
  • отметка, что персональный менеджер не назначен.