Перейти к основному содержимому

Интерфейс агента в iFrame

Обновлено: 30 июня 2022

edna iFrame — это режим работы АРМ, в котором клиент может встроить edna Chat Center в собственное приложение с помощью технологии iFrame.

к сведению

При встраивании окна агента iFrame учитывайте: 

  • Контейнером для edna Chat Center должен быть компонент на базе движка WebKit. Это может быть браузер на этом движке (Chrome, Chromium и другие) или встраиваемый в десктопное приложение элемент (Microsoft WebView2 и другие).
  • Ширина области встраивания — от 1000px.

Отображение блоков АРМ​

По умолчанию все блоки АРМ показываются. При показе различных областей АРМ учитывается роль, с которой пользователь авторизуется в edna Chat Center (агент, супервайзер, администратор).

supportadm

Чтобы скрыть какой-либо из блоков, обратитесь в службу поддержки edna.

Управление доступностью функций в АРМ​

Как в режиме iFrame, так и в обычном режиме работы АРМ, вы можете управлять доступностью функциональностей в АРМ агента и супервайзера.

В АРМ агента есть возможность: 

  • Скрыть кнопку прикрепления вложения в сообщениях со стороны агента.
  • Скрыть кнопку Написать для исходящих сообщений со стороны агенты.
  • Скрыть кнопку Завершить, то есть агент не сможет завершать тред самостоятельно
  • Скрыть кнопку для трансфера треда.
  • Скрыть кнопку, закрепляющую сообщения.
  • Настроить интеграцию с CRM, чтобы в отдельной вкладке браузера открывалась карточка конкретного клиента из этой CRM. Также можно отключить показ этой кнопки.
  • Скрыть аватар, выпадающее меню и кнопки для редактирования профиля агента.
  • Скрыть переключатель смены статусов, то есть у агента не будет возможности самостоятельно менять статусы.
  • Скрыть пункт меню Выход, то есть ограничить агенту возможность выйти из системы.

Также, в АРМ и агента, и супервайзера можно отключить отображение информации Окружение клиента.

supportadm

Чтобы применить описанные настройки, обратитесь в службу поддержки edna.