APM агента​

Обновления​

• Добавили новые команды агента для управления ролью персональным менеджером клиента прямо в чате — посмотреть текущего персонального менеджера, назначить себя персональным менеджером, снять себя с роли персонального менеджера.

  Использование команд

• Добавили возможность агенту управлять отправкой опроса после завершения треда — отправить принудительно, запретить или оставить по стандартным правилам.

  Возможности в области диалога Как настроить отправку опроса по завершении треда

• Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.

  Как отложить обработку треда

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой повторно показывалось уведомление о выданной лицензии на суфлёра при переподключении.

• Исправили ошибку, из-за которой результаты поиска по тексту не обновлялись при изменении выбранного периода времени.

APM супервайзера​

Обновления​

• Добавили мгновенное уведомление о готовности отчёта — уведомление высвечивается на любой открытой странице с АРМ супервайзера.

  Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его

• Добавили показатель Управление опросом в отчёт Обработка тредов для определения принудительной отправки или отмены отправки опроса после завершения треда.

  Обработка тредов

APM администратора​

Обновления​

• Реализовали единую шкалу приоритета очереди распределения — приоритет сегмента задаётся его порядком в списке и отображается в отдельной колонке Приоритет в разделе Настройка → Маршрутизация → Сегменты.

  warning

  При обновлении edna Chat Center до версии 6.46 приоритеты существующих сегментов будут пересчитаны по формуле расчёта приоритета с учётом относительного порядка в списке.

  Сегментация тредов Как создать сегмент Маршрутизация

• Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.

  Как настроить отложенные треды

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой канал отображался в списке после неуспешного сохранения во время создания.

Общее​

Обновления​

• Добавили перевод сценария для канала MAX из edna Pulse в Chat Center по идентификатору MAX_ID — для клиентов без указанного номера телефона.

• Добавили новые методы API для получения списка сегментов и их приоритетов.

  API edna Chat Center: Как получить список сегментов с приоритетами API edna Bot Connect: Как боту получить список сегментов с приоритетами

Исправления​

• Исправили ошибку валидации при обновлении данных бота через API.

Добавили предпросмотр вопросов в опросах, валидацию настроек Firebase и отображение описания ошибки при неуспешном формировании отчёта.

Добавили управление опросами в АРМ администратора, добавили новые показатели и перенесли старые в новый интерфейс мониторинга в АРМ супервайзера.

Доработали запрос комментария к оценке по опросу в мессенджерах и добавили возможность переходить по ссылкам в комментариях к треду.

Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.

Добавили возможность откладывать треды агентам, просмотр опросов администратором, подключение каналы mobile SDK и новые показатели в отчёты супервайзера.

Добавили возможность настраивать папку для входящей почты, обновили логику фильтра Агенты для супервайзера, добавили возможность изменять язык UI в профиле пользователя и исправили ошибки.

Повысили информативность ошибок при обращении к эндпоинтам, добавили новый метод SDK API для веб-виджета, добавили новую тему для веб-виджета и исправили ошибки.

Добавили возможности ручной блокировки пользователей, просмотра данных по удалённым агентам и ботам, сделали редизайн окна выбора агентов и исправили ошибки

Добавили возможность клиентам оставлять комментарий к опросам, добавили авторизацию с помощью OAuth и JWT и исправили ошибки