APM супервайзера​

Обновления​

• Завершили перенос всех возможностей старого мониторинга в новый.

  warning

  С версии 6.48 в edna Chat Center переключение между старым и новым интерфейсом мониторинга будет недоступно — все возможности старого мониторинга перенесены в новый мониторинг, доступный по умолчанию.

• Добавили новый раздел Мониторинг → Статистика тредов с информацией по тредам.

  Мониторинг статистики тредов

• Добавили графическое отображение информации в мониторинг агентов.

  Мониторинг агентов

• Обновили дизайн раздела Дашборды.

• Добавили проверку длины комментария в окне завершения треда.

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой комментарий супервайзера попадал в системное сообщение о завершении треда при снятом чекбоксе Оставить комментарий сотрудникам.

• Исправили ошибку, из-за которой открытое меню при просмотре чата перекрывалось плашкой даты.

APM администратора​

Обновления​

• Обновили дизайн раздела Настройка → Чат клиента → Опросы.

• Обновили дизайн раздела Настройка → Информация → Безопасность.

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой при создании пользователя с уже существующим логином отображалось системное сообщение с ошибкой вместо сообщения Логин уже существует.

Общее​

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой при разрыве WebSocket-соединения рабочее место автоматически перезагружалось — теперь данные корректно синхронизируются после переподключения.

Обновили дизайн разделов Числовые параметры и Лицензия, добавили новые параметры в API-методы.

Добавили управление персональным менеджером и опросами для агентов, ввели единую шкалу приоритета очереди, мгновенные уведомления о готовности отчётов и перевод сценариев из edna Pulse по идентификатору MAX_ID.

Добавили предпросмотр вопросов в опросах, валидацию настроек Firebase и отображение описания ошибки при неуспешном формировании отчёта.

Добавили управление опросами в АРМ администратора, добавили новые показатели и перенесли старые в новый интерфейс мониторинга в АРМ супервайзера.

Доработали запрос комментария к оценке по опросу в мессенджерах и добавили возможность переходить по ссылкам в комментариях к треду.

Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.

Добавили возможность откладывать треды агентам, просмотр опросов администратором, подключение каналы mobile SDK и новые показатели в отчёты супервайзера.

Добавили возможность настраивать папку для входящей почты, обновили логику фильтра Агенты для супервайзера, добавили возможность изменять язык UI в профиле пользователя и исправили ошибки.

Повысили информативность ошибок при обращении к эндпоинтам, добавили новый метод SDK API для веб-виджета, добавили новую тему для веб-виджета и исправили ошибки.