APM агента​

Обновления​

• Убрали кнопку Отмена из уведомления об истечении срока закреплённого сообщения — теперь уведомление закрывается нажатием на крестик.

  Работа с закреплёнными сообщениями

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой при переходе в неактивный статус некорректно отображался тред с активным закреплённым сообщением.

• Исправили ошибку, из-за которой в чате с клиентом некорректно обрабатывались нажатия клавиш R, D, Z.

• Исправили ошибку, из-за которой на вкладке Закреплённые после возврата в активный статус тред отображался пустым, а кнопки были недоступны.

• Исправили ошибку, из-за которой тред нельзя было завершить при включённом фильтре чата Вложения или Комментарии.

• Исправили ошибку, из-за которой в окне отправки исходящего сообщения некорректно отображалось длинное имя клиента.

• Исправили ошибку, из-за которой смещалось время сообщения, если оператор отправил несколько сообщений с markdown-разметкой.

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно работал поиск по тексту сообщений.

APM супервайзера​

Обновления​

• Добавили отображение выбранных сотрудников в фильтре по сотрудникам в отчётах — теперь виден список агентов, по которым формируется отчёт.

  Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображались даты периода в списке отчётов.

• Исправили ошибку, из-за которой в разделе Мониторинг очистка поля Агенты в фильтрах преждевременно применяла все остальные изменённые фильтры.

• Исправили ошибку, из-за которой в разделе Просмотр чатов некорректно отображался длинный текст кнопки в опросе качества.

• Исправили ошибку, из-за которой в меню треда в разделе Просмотр чатов отсутствовали пункты Написать исходящее и Профиль клиента.

• Исправили ошибку, из-за которой не загружалось вложение в тредах из канала Email.

APM администратора​

Обновления​

• Обновили дизайн разделов Настройка команд агента и Чат-бот и Маршрутизация.

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалось длинное название опроса в разделе Опросы.

• Исправили ошибку, из-за которой отображался некорректный WebSocket URL на вкладке Установка в настройках канала мобильного приложения.

API​

Обновления​

• Добавили необязательный список кнопок messages.buttons для рассылочных сообщений в метод distributions-relay, также сделали необязательными параметры маршрутизации messages.routing.

Общее​

Обновления​

• Реализовали реакции на сообщения бота — клиенту показывается форма оценки ответа бота, выставленная оценка передаётся обратно боту.

  Подключение чат-ботов

• Доработали отправку push-уведомлений — устранили причины ошибки 400 и повысили стабильность массовой отправки.

• Доработали веб-виджет — если клиент закрыл опрос оценки агента крестиком, то опрос больше не отображается повторно и не попадает в историю сообщений.

Исправления​

• Исправили ошибку, из-за которых в веб-виджете некорректно подгружалась история сообщений после ошибки запроса, а также дублировались запросы при быстрой прокрутке.

• Исправили ошибку, из-за которой в веб-виджете загрузка истории сообщений зависела от формата ответа сервера.

• Исправили ошибку, из-за которой веб-виджет не инициализировался при неполном ответе сервера с настройками.

• Исправили ошибку, из-за которой в веб-виджете запоздавший статус Доставлено менял время сообщения, уже имеющего статус Прочитано.

Добавили маскирование чувствительных данных, исправили ошибки в мониторинге, работе сообщений и API, повысили стабильность и безопасность edna Chat Center.

Завершили перенос возможностей старого мониторинга в новый и добавили новые графики в мониторинг.

Обновили дизайн разделов Числовые параметры и Лицензия, добавили новые параметры в API-методы.

Добавили управление персональным менеджером и опросами для агентов, ввели единую шкалу приоритета очереди, мгновенные уведомления о готовности отчётов и перевод сценариев из edna Pulse по идентификатору MAX_ID.

Добавили предпросмотр вопросов в опросах, валидацию настроек Firebase и отображение описания ошибки при неуспешном формировании отчёта.

Добавили управление опросами в АРМ администратора, добавили новые показатели и перенесли старые в новый интерфейс мониторинга в АРМ супервайзера.

Доработали запрос комментария к оценке по опросу в мессенджерах и добавили возможность переходить по ссылкам в комментариях к треду.

Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.

Добавили возможность откладывать треды агентам, просмотр опросов администратором, подключение каналы mobile SDK и новые показатели в отчёты супервайзера.