Версия 6.41 🛠

Добавили возможность откладывать треды агентам, просмотр опросов администратором, подключение каналы mobile SDK и новые показатели в отчёты супервайзера.

Фикс-версии

---

6.41.2

29.04.2026

APM администратора

Исправили ошибку, из-за которой при редактировании или добавлении нового веб-виджета некорректно отображался предпросмотр виджета.

6.41.1

29.04.2026

APM администратора

Исправили ошибку, из-за которой в поле BundleID нельзя было указывать идентификатор приложения iOS с дефисами.

APM агента

---

Обновления

• Добавили возможность отложить обработку треда на заранее заданный период времени.

  Как отложить обработку треда

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображались ссылки в сообщении от клиента из канала Email.

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно закрывались меню агента и модальные окна, открытые из меню агента.

• Исправили ошибку, из-за которой наблюдалась некорректная работа АРМ агента в нескольких вкладках.

• Исправили размер шрифта при выборе готового ответа.

APM супервайзера

---

Обновления

• Добавили новые показатели в отчёты АРМ супервайзера:

  • Операционные показатели по агентам — Среднее время последующих ответов, Кол-во назначений с соблюдённым SLA по последующим ответам, Трансферы, Отложено тредов.

    Операционные показатели по агентам

  • Сводный отчет по показателям входящих тредов — Среднее время последующих ответов, Отложено тредов.

    Сводный отчёт по показателям входящих тредов

  • Обработка тредов — ID отложенного треда.

    Обработка тредов

• Добавили новый показатель Отложенные треды в общие показатели на вкладках Агенты, Подразделения, Сегменты, Каналы в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.

  Возможности мониторинга

• Добавили новый показатель Отложенные треды в индивидуальные показатели на вкладке Агенты в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.

  Мониторинг агентов

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалось поле фильтра Сообщений в треде на вкладке Просмотр чатов.

APM администратора

---

Обновления

• Добавили новый раздел Опросы, где можно посмотреть список созданных опросов, включить их и выключить.

  Как настроить опросы для клиентов

• Добавили возможность подключения каналов mobile SDK — Android, Huawei, iOS.

  Как подключить мобильный чат Android Как подключить мобильный чат Huawei Как подключить мобильный чат iOS

• Добавили возможность отложить обработку треда агентом на заранее заданный период времени.

  Как настроить отложенные треды

Исправления

• Исправили ошибки, из-за которых не работал выбор модели и кнопка Отмена при добавлении AI-помощника на вкладке Суфлёр.

• Исправили ошибку, из-за которой не удавалось добавить канал веб-виджета.

Общее

---

Обновления

• Добавили настройку индикатора прочтения сообщения и времени его отправки в веб-виджете.

• Добавили эндпоинт /api/v1/chatbot/typing для отображения индикатора набора текста клиенту при обработке запроса ботом.

  Индикатор набора текста ботом