Версия 6.46

22 июля 2026 г. · 7 мин. чтения

APM агента

Добавили новые команды агента для управления ролью персональным менеджером клиента прямо в чате — посмотреть текущего персонального менеджера, назначить себя персональным менеджером, снять себя с роли персонального менеджера.
Использование команд
Добавили возможность агенту управлять отправкой опроса после завершения треда — отправить принудительно, запретить или оставить по стандартным правилам.
Возможности в области диалога Как настроить отправку опроса по завершении треда
Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.
Как отложить обработку треда

Исправили ошибку, из-за которой повторно показывалось уведомление о выданной лицензии на суфлёра при переподключении.
Исправили ошибку, из-за которой результаты поиска по тексту не обновлялись при изменении выбранного периода времени.

Добавили мгновенное уведомление о готовности отчёта — уведомление высвечивается на любой открытой странице с АРМ супервайзера.
Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его
Добавили показатель Управление опросом в отчёт Обработка тредов для определения принудительной отправки или отмены отправки опроса после завершения треда.
Обработка тредов

Реализовали единую шкалу приоритета очереди распределения — приоритет сегмента задаётся его порядком в списке и отображается в отдельной колонке Приоритет в разделе Настройка → Маршрутизация → Сегменты.

warning
При обновлении edna Chat Center до версии 6.46 приоритеты существующих сегментов будут пересчитаны по формуле расчёта приоритета с учётом относительного порядка в списке.
Сегментация тредов Как создать сегмент Маршрутизация
Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.
Как настроить отложенные треды

Исправили ошибку, из-за которой канал отображался в списке после неуспешного сохранения во время создания.

Добавили перевод сценария для канала MAX из edna Pulse в Chat Center по идентификатору MAX_ID — для клиентов без указанного номера телефона.
Добавили новые методы API для получения списка сегментов и их приоритетов.
API edna Chat Center: Как получить список сегментов с приоритетами API edna Bot Connect: Как боту получить список сегментов с приоритетами