Версия 6.46

Добавили управление персональным менеджером и опросами для агентов, ввели единую шкалу приоритета очереди, мгновенные уведомления о готовности отчётов и перевод сценариев из edna Pulse по идентификатору MAX_ID.

APM агента

---

Обновления

• Добавили новые команды агента для управления ролью персональным менеджером клиента прямо в чате — посмотреть текущего персонального менеджера, назначить себя персональным менеджером, снять себя с роли персонального менеджера.

  Использование команд

• Добавили возможность агенту управлять отправкой опроса после завершения треда — отправить принудительно, запретить или оставить по стандартным правилам.

  Возможности в области диалога Как настроить отправку опроса по завершении треда

• Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.

  Как отложить обработку треда

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой повторно показывалось уведомление о выданной лицензии на суфлёра при переподключении.

• Исправили ошибку, из-за которой результаты поиска по тексту не обновлялись при изменении выбранного периода времени.

APM супервайзера

---

Обновления

• Добавили мгновенное уведомление о готовности отчёта — уведомление высвечивается на любой открытой странице с АРМ супервайзера.

  Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его

• Добавили показатель Управление опросом в отчёт Обработка тредов для определения принудительной отправки или отмены отправки опроса после завершения треда.

  Обработка тредов

APM администратора

---

Обновления

• Реализовали единую шкалу приоритета очереди распределения — приоритет сегмента задаётся его порядком в списке и отображается в отдельной колонке Приоритет в разделе Настройка → Маршрутизация → Сегменты.

  warning

  При обновлении edna Chat Center до версии 6.46 приоритеты существующих сегментов будут пересчитаны по формуле расчёта приоритета с учётом относительного порядка в списке.

  Сегментация тредов Как создать сегмент Маршрутизация

• Реализовали автоматическую отмену отложенных тредов при новом обращении клиента до срока возврата.

  Как настроить отложенные треды

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой канал отображался в списке после неуспешного сохранения во время создания.

Общее

---

Обновления

• Добавили перевод сценария для канала MAX из edna Pulse в Chat Center по идентификатору MAX_ID — для клиентов без указанного номера телефона.

• Добавили новые методы API для получения списка сегментов и их приоритетов.

  API edna Chat Center: Как получить список сегментов с приоритетами API edna Bot Connect: Как боту получить список сегментов с приоритетами

Исправления

• Исправили ошибку валидации при обновлении данных бота через API.