Перейти к основному содержимому

Как создать сегмент

Обновлено: 21 апреля 2026

  1. Перейдите на вкладку Настройка → Маршрутизация → Сегменты.

  2. Нажмите на значок в правом верхнем углу.

  3. Укажите уникальное название в поле Название сегмента.

  4. Выберите в выпадающем списке Параметр 1 параметр сегмента, описывающий категорию тредов.

  5. При необходимости укажите дополнительные значения в зависимости от выбранного параметра сегмента.
    Типы значений:

    • Строковые — выбор значений из справочника, созданного системным администратором. Несколько значений одного параметра обрабатываются как условие «ИЛИ».
    • Числовые — ввод значений с использованием условий >, ≥, =, <, ≥.

  6. Нажмите на значок , чтобы добавить необходимое количество параметров и значений.

    к сведению

    Если вы добавляете несколько параметров для сегмента, тред должен соответствовать всем указанным параметрам, чтобы сегмент был присвоен треду.

  7. Нажмите Сохранить.

  8. Перейдите к созданию маршрута для сегмента.

File IconНастройка сегмента

По умолчанию новому сегменту присваивается самый низкий приоритет. Чтобы повысить приоритет сегмента, переместите его вверх по списку с помощью стрелки слева от имени сегмента и нажмите Сохранить.

File IconПриоритизация сегментов

Для редактирования или удаления сегмента нажмите на стрелку справа в строке сегмента.

Параметры сегментов​

Типы параметров сегментов:

  • Внутренние — параметры, определенные в edna Chat Center. Используются для обозначения атрибутов треда или клиента.
  • Внешние — параметры из системы, интегрированной с edna Chat Center. Создаются системным администратором в базе данных и используются для обозначения атрибутов клиента.

Состояние треда​

Внутренний параметр, принимающий значения NEW, UNASSIGNED, SUSPENDED.

File IconОбработка тредов

Каналы создания тредов​

Внутренний параметр.

Канал, через который создается тред. Для выбора доступны все подключенные каналы.

к сведению

Если доступно два и более канала одного типа:

  • в списке отображается общий тип канала (например, Telegram) и названия приложений, относящиеся к каналу этого типа (например, Threads-bot и Threads-agent);
  • с помощью нажатия на тип канала выбираются все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа;
  • общий тип канала не отображается, если выбраны все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа.

В базе данных тип канала — это параметр type, а название приложение — app_marker. В edna Chat Center отображается только тип канала, если в базе данных указан не указан app_marker или доступен только один канал одного типа.

Количество тредов​

Внутренний параметр.

Количество завершенных тредов клиента на текущий момент.

Указывается с использованием условий >, ≥, =, <, ≥.

Последний тред​

Внутренний параметр.

Время в минутах с момента завершения последнего треда клиента.

Указывается с использованием условий >, ≥, =, <, ≥.

URL создания треда​

Внутренний параметр.

URL-адрес сайта, на котором находился клиент при создании треда из канала веб-чата.

Заблокированный клиент​

Внутренний параметр.

Признак, который обозначает, что клиент заблокирован.

Тред от заблокированного клиента будет создан, если:

  • для заблокированного клиента создан сегмент с параметром Заблокированный клиент;
  • для сегмента создан маршрут.

Тред от заблокированного клиента не будет создан, если:

  • нет сегмента с параметром Заблокированный клиент;
  • нет маршрута для сегмента с параметром Заблокированный клиент.

Персональный менеджер​

Внутренний параметр.

Признак, который обозначает, что по клиенту или треду была передана связка с персональным менеджером (логин агента). Признак можно получить в момент создания треда клиентом или в процессе обработки треда ботом.

к сведению
  • При получении параметра в момент создания чата (в ClientData) привязка к персональному менеджеру сохранится для клиента и будет действовать для следующих тредов, пока не придет пустое значение или новое значение логина.
  • При получении параметра при переводе треда от чат-бота (в segmentationInfo) привязка к персональному менеджеру будет действовать только для текущего треда.
  • Если при создании чата (в ClientData) или при переводе треда с чат-бота (в segmentationInfo) в параметре (personal_manager) будет передан логин агента — тред распределится по настроенному маршруту для персональных менеджеров на агента с логином.

Возвращённый тред​

Внутренний параметр.

Признак, который обозначает, что тред был возвращён в очередь распределения после истечения таймера возврата.

File IconОсобенности возврата треда

Внешний параметр​

Внешний параметр.

Любой внешний параметр, если есть. Можно указать любое количество внешних признаков в зависимости от интеграций. Системный администратор настраивает в базе данных все возможные значения для каждого внешнего параметра.