Как создать маршрут

Обновлено: 30 декабря 2025

1. Перейдите на вкладку Настройка → Маршрутизация → Маршруты.

2. Нажмите в правом верхнем углу.

3. Укажите уникальное название в поле Название маршрута.

4. Выберите сегмент в выпадающем списке Сегменты, для которого вы хотите настроить маршрут.

   к сведению

   Для сегмента можно настроить только один маршрут. Например, если у вас есть 10 разных сегментов, и 8 из них уже указаны в других маршрутах — можно выбрать только 2 сегмента.

5. (Опционально) Нажмите напротив последнего выбранного сегмента, чтобы добавить еще один.

6. (Опционально) Нажмите напротив сегмента, чтобы удалить его.

7. Выберите в выпадающем списке Маршрут один из вариантов точки маршрута — Сотрудники, Навыки, Персональный менеджер или Любой агент.

   к сведению

   Точка маршрута Любой агент может быть только последней в последовательности.

   • Для варианта Сотрудники — установите флажки напротив необходимых агентов, супервайзеров, подразделений или чат-ботов.

     к сведению

     По умолчанию в окне выбора агентов отображаются только активные и заблокированные пользователи. Для отображения удалённых агентов, супервайзеров и чат-ботов выберите статус сотрудника Все.

     Если точкой маршрута являются один или несколько удалённых агентов — вместо имени будет отображена подсказка Пользователь не найден.

     к сведению

     Если в качестве точки маршрута указать группу супервайзера и агента из группы другого супервайзера — этот выбор будет отображаться двумя точками маршрута. Первой точкой будет группа супервайзера, следующей — список дополнительных агентов. Аналогичный результат будет при выборе подразделения и агента из другого подразделения.

   • Для варианта Навыки — установите флажки напротив необходимых навыков, которыми должны обладать агенты или чат-боты, обрабатывающие выбранный сегмент.

8. (Опционально) Нажмите напротив последней добавленной точки маршрута, чтобы добавить еще одну.

   подсказка

   Чтобы избежать долгого распределения треда, в качестве последней точки для всех маршрутов мы рекомендуем использовать точку Любой агент.

9. (Опционально) Нажмите напротив точки маршрута, чтобы удалить её.

10. Нажмите Сохранить.

Чтобы изменить или удалить созданный маршрут, нажмите в правой части строки маршрута и внесите необходимые изменения.