Использование AI-помощника
Обновлено: 17 июля 2025
AI-помощник в edna Chat Center включает платные инструменты: Суммаризатор и Суфлер. Инструменты предназначены для интеграции языковых моделей на основе искусственного интеллекта в edna Chat Center. Это поможет упростить работу агентов и повысить качество обслуживания клиентов.
к сведению
Инструменты Суммаризатор и Суфлер входят в платный модуль Виртуальный помощник. Стоимость модуля зависит от тарифного плана edna Chat Center.
Инструмент «Суммаризатор»
Как подключить инструмент «Суммаризатор»Инструмент Суммаризатор предназначен для интеграции языковой модели GigaChat. ГигаЧат — русскоязычная нейросеть от Сбера Возможности инструмента:
- делает краткое содержание тредов;
- сокращает время агентов на обработку тредов;
- сокращает время супервайзеров на изучение и анализ тредов.
Инструмент «Суфлер»
Как подключить инструмент «Суфлер»Инструмент Суфлер предназначен для подключения внешнего чат-бота одним их двух способов:
- через интеграцию платформы JAICP; Just AI Agent Platform. Платформа для автоматизации процессов и коммуникаций
- с помощью edna Bot Connect. edna Bot Connect Документация API edna Bot Connect
Возможности инструмента:
- использует базу знаний чат-бота с вариантами ответов;
- предлагает агентам варианты ответов на основе базы знаний чат-бота;
- дает подсказки агентам и сокращает время на подготовку правильных ответов.
к сведению
При необходимости вы можете подключить несколько суфлеров одновременно.