Перейти к основному содержимому

Двухфакторная аутентификация

Обновлено: 6 августа 2025

Доступно два способа двухфакторной аутентификации в edna Chat Center: с помощью SMS или email. Одновременно можно использовать только один способ.

supportadm

Использование двухфакторной аутентификации доступно только по лицензии. Чтобы добавить эту функциональность в лицензию, обратитесь к персональному менеджеру edna и выберите способ аутентификации: SMS или email.

Как настроить двухфакторную аутентификацию​

  1. Убедитесь, что функциональность двухфакторной аутентификации добавлена в вашу лицензию.

  2. Перейдите в раздел Настройки → Информация → Безопасность.

  3. Нажмите на доступный способ аутентификации: Двухфакторная аутентификация через email или Двухфакторная аутентификация через SMS.

  4. Укажите данные в разделе Параметры доступа и нажмите Сохранить.

  5. Активируйте переключатель и подтвердите действие, чтобы включить настроенный способ двухфакторной аутентификации.

    к сведению

    Если включена двухфакторная аутентификация, в вашем профиле и в профиле всех агентов и супервайзеров должен быть указан правильный номер телефона или адрес электронной почты.

Параметры доступа​

URL сервиса двухфакторной аутентификации​

Укажите https://factor.edna.ru/adp/ws/api/auth/requests — URL-адрес сервиса edna Factor, используемого для двухфакторной аутентификации в edna Chat Center.

URL для возвращения в edna Chat Center​

Укажите URL-адрес, на который сервис двухфакторной аутентификации вернет пользователя после завершения второго этапа аутентификации.

API-ключ​

Введите секретный API-ключ сервиса двухфакторной аутентификации edna Factor. Максимальная длина — 64 символа.

API-ключ предоставляет техническая поддержка сервиса edna Factor после регистрации.

supportadm

Чтобы связаться с edna Factor и зарегистрироваться, обратитесь в службу поддержки edna.

к сведению

В целях безопасности указанный ключ маскируется после сохранения параметров.

Ключ валидации JWT-токена​

Введите публичный ключ для проверки токена сервиса двухфакторной аутентификации edna Factor. Длина — от 200 до 400 символов.

Публичный ключ предоставляет техническая поддержка сервиса edna Factor после регистрации.

supportadm

Чтобы связаться с edna Factor и зарегистрироваться, обратитесь в службу поддержки edna.

к сведению

В целях безопасности указанный ключ маскируется после сохранения параметров.

Авторизация при двухфакторной аутентификации​

Если двухфакторная аутентификация включена и в профиле пользователя edna Chat Center указан корректный номер телефона или email, после успешного ввода логина и пароля на странице авторизации пользователь получит SMS-сообщение или письмо на email со ссылкой для подтверждения входа. После перехода по ссылке и подтверждения входа пользователь успешно авторизуется.

Для двухфакторной аутентификации с помощью SMS или email используется сервис edna Factor.

к сведению

Если при включенной двухфакторной аутентификации сервис edna Factor не отвечает или недоступен, вход в edna Chat Center не блокируется — пользователи могут авторизоваться с помощью логина и пароля.