Как создать аккаунт пользователя

Обновлено: 2 марта 2026

к сведению

Перед созданием аккаунтов ваш системный администратор должен добавить как минимум одно подразделение и, при необходимости, добавить навыки агентов.

Перейдите на вкладку Управление → Сотрудники и нажмите Добавить.
В поле Логин введите уникальный логин пользователя.

warning
После сохранения аккаунта изменить логин нельзя.
В поле Email введите адрес электронной почты пользователя в формате <текст>@<текст>.<текст>.
В поле Номер телефона введите актуальный мобильный номер телефона пользователя, необходимый для получения SMS в случае включенной двухфакторной аутентификации с помощью SMS.
Двухфакторная аутентификация
В выпадающем списке выберите Роль нового пользователя. Доступные роли:
- Агент — пользователь, который выполняет обработку тредов.
- Супервайзер — пользователь, который контролирует работу агентов.
- Администратор — пользователь, который настраивает систему.
- Системный пользователь — пользователь, от имени которого отправляются следующие уведомления:
  - Рассылочные сообщения. Визуально не отличаются от отправленных агентом.
  - Сообщения отправителя при интеграции с edna Pulse. Визуально не отличаются от отправленных агентом.
Если вы создаете аккаунт пользователя с ролью Агент, в выпадающем списке Группа супервайзера выберите супервайзера, к которому будет относиться пользователь. В поле Подразделение автоматически отобразится подразделение выбранного супервайзера.
Если вы создаете аккаунт пользователя с ролью Супервайзер:
- В выпадающем списке Подразделение выберите подразделение, к которому будет относиться пользователь.
- Установите флажки рядом с функциональностью, которую хотите разрешить супервайзеру:
  - Разрешить перевод тредов из Просмотра чатов — позволяет супервайзеру выполнять трансфер тредов.
  - Разрешать управлять аккаунтами агентов и супервайзеров — в АРМ супервайзера добавляет вкладку Управление → Сотрудники для управления аккаунтами агентов и супервайзеров.
  - Разрешать настраивать сессии агентам — в АРМ супервайзера добавляет вкладку Настройка → Сессии, где супервайзер может настроить максимальное количество тредов, которые могут одновременно находиться в персональной очереди агента, и целевое значение числа тредов, которые агент должен обрабатывать в час.
В поле Имя внутри компании укажите имя нового пользователя. Если вы создаете агента, вы можете указать Псевдоним — это имя будет отображаться для клиентов в переписке.
Укажите Пол пользователя.
Если вы создаете аккаунт агента, нажмите на выпадающий список Навыки и выберите необходимое количество навыков, созданных на вкладке Управление → Навыки.
Что такое навыки агентов и как с ними работать
Добавьте фото для нового пользователя.
Нажмите Создать.
Предоставьте пользователю возможность установить пароль для доступа к аккаунту в зависимости от интеграции с почтовым сервером:
- По умолчанию интеграция не настроена — в интерфейсе сформируется ссылка для установки пароля. Скопируйте эту ссылку и передайте пользователю, для которого создается аккаунт. Пользователь должен перейти по ссылке и установить пароль.
  
  supportadm
  Чтобы настроить интеграцию с почтовым сервером, обратитесь в службу поддержки edna.
- Если интеграция настроена, откроется модальное окно с подтверждением создания аккаунта и информацией, на какой email будет отправлена ссылка для установки пароля. Проверьте email и подтвердите создание. На указанный email отправится письмо со ссылкой для установки пароля. Пользователь должен перейти по ссылке и установить пароль.
  
  к сведению
  По умолчанию срок действия ссылки на установку пароля — 4 суток. После успешного изменения пароля ссылка для установки пароля становится недоступной.

Аккаунт нового пользователя появится в общем списке на вкладке Управление → Сотрудники.