Настройка сессий агентов

Обновлено: 22 мая 2025

Сессия агента — это время, выделенное агенту на обработку треда одного клиента. Параметры для сессий агентов указываются на вкладке Настройки в разделе Сессии.

Можно указать значения для следующих параметров:

• Основные сессии — количество тредов, которое одновременно может находиться в персональной очереди агента.
• Магнитные сессии — количество дополнительных тредов агента. Магнитная сессия открывается, если все основные сессии агента заняты и к нему обращается клиент, для которого тайм-аут закрепления за этим агентом еще не истек. Эта сессия также открывается, если клиент обращается через канал email, но агент уже работает над другим его обращением из этого канала.
• KPI — количество тредов, которое агент должен обработать и закрыть за час.

Как настроить параметры для одного агента

1. Укажите необходимое значение в строке агента для каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.
2. Нажмите Сохранить.

Как настроить параметры для группы агентов

1. Выберите несколько агентов, для которых вы хотите настроить параметры сессий, или нажмите Все агенты.

   к сведению

   При выборе подразделения или супервайзера все подчиненные агенты выбираются автоматически.

2. Укажите необходимые значения справа от каждого параметра: Основные сессии, Магнитные сессии, KPI.

   к сведению

   Указанные значения применяются ко всем выбранным агентам одновременно.

3. Нажмите Установить → Сохранить.

Чтобы настроить разные параметры для группы агентов, выберите несколько агентов, отдельно укажите необходимые значения параметров в строке каждого агента и нажмите Сохранить.