Как настроить метрики опросов

Обновлено: 22 апреля 2026

Для настройки показателей CSI и FCR перейдите на вкладку Настройки → Рабочее место агента → Метрики опросов. Здесь можно настроить целевые значения для метрик и формат отображения этих значений в разделе Мониторинг АРМ супервайзера и в персональной статистике АРМ агента.

Возможности мониторинга Персональная статистика агента

Настройка показателя

1. Нажмите в строке нужного показателя.

2. Выберите способ расчёта показателя — Среднее арифметическое всех оценок или Доля всех оценок с определенным значением.

   warning

   Изменить способ расчета метрики со Среднее арифметическое всех оценок на Доля всех оценок с определенным значением нельзя, если к метрике привязаны вопросы с незаполненным полем Учитывать следующие оценки в доле — SurveyMetricQuestions.calculation_context.

   Изменение привязки вопросов к метрики и настройка вопросов выполняется через базу данных.

3. Выберите формат отображения показателя — Процент или Дробь.

   warning

   Формат отображения Процент недоступен для способа расчёта показателя Среднее арифметическое всех оценок.

4. Укажите Целевое значение показателя.

5. (Опционально) Добавьте переводы названия метрики на русский или английский язык.

   к сведению

   Переводы метрик будут отображаться в АРМ агента и супервайзера.

6. Нажмите Сохранить.