Перейти к основному содержимому

Как привязать суфлера к агенту

Обновлено: 27 августа 2025

  1. Убедитесь, что у вас добавлен и подключен как минимум один суфлер на вкладке Настройки → Интеграции → AI-помощник → Суфлер.

    File IconКак подключить инструмент «Суфлер» в edna Chat Center

  2. Откройте вкладку Настройки → Рабочее место агента → Суфлер в АРМ администратора.

  3. Выберите агента, к которому вы хотите привязать суфлера. Для удобства воспользуйтесь динамическим поиском по имени агента.

  4. Выберите суфлера в выпадающем списке справа от имени агента, чтобы привязать его к агенту.

    к сведению

    Если у вас несколько подключенных суфлеров, при необходимости повторите шаги 3–5, чтобы привязать разных суфлеров к агентам одного или разных подразделений. Суфлера можно привязать к любому количеству агентов.

  5. Нажмите Сохранить.

Для массовой привязки одного суфлера к агентам всех доступных подразделений выберите подходящего суфлера в выпадающем списке Суфлер и нажмите Все агенты → Привязать → Сохранить.

После привязки суфлера агент получит уведомление в своем АРМ и сможет использовать суфлера при обработке тредов.

Замена и снятие суфлера​

  • Чтобы привязать к агенту другого суфлера, выберите его в выпадающем списке в строке агента и сохраните изменения.
  • Чтобы снять привязанного суфлера с агента, нажмите на значок удаления справа от выбранного суфлера в строке агента и сохраните изменения.

Конкурентные лицензии на суфлера​

к сведению

Если есть свободные лицензии на суфлера — лицензия достанется тому агенту, который первым перейдет в активный статус.

Лицензия на суфлера может освободиться в следующих случаях:

  • Администратор или супервайзер в своем АРМ вручную отвязывает суфлера от агента в активном статусе.

  • Агент с лицензией суфлера переходит в неактивный статус и истекает установленный администратором тайм-аут Закрепление лицензии на суфлера за агентом.

    к сведению

    Если тайм-аут Закрепление лицензии на суфлера за агентом равен нулю, то лицензия будет освобождена сразу при переходе агента в неактивный статус.

    File IconТайм-ауты

Если лицензия на суфлера освобождается — лицензия переходит к другому агенту по следующим правилам:

  • Проверяем, есть ли в активном статусе агенты с привязанным суфлером, на которых не хватило лицензий.
  • Отдаем лицензию тому агенту, который перешел в активный статус позже остальных — чем позже агент выходит на смену, тем дольше он будет использовать суфлера.
  • Если агентов на смене нет — освобожденная лицензия не используется до того момента, пока какой-либо агент не перейдет в активный статус.