Как настроить обязательное присвоение тегов

Обновлено: 22 апреля 2026

1. Перейдите в раздел Настройки → Готовые ответы и теги.
2. Нажмите в верхнем правом углу.
3. Активируйте требуемые переключатели:
   • Тег обязателен для входящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для завершения входящего или отложенного треда требуется присвоить тег.
   • Тег обязателен для исходящих тредов — если агенту или супервайзеру доступен хотя бы один тег, то для отправки исходящего сообщения требуется присвоить треду тег.

Теперь тегирование будет обязательным условием при работе с входящими, исходящими и отложенными тредами в зависимости от активных переключателей.

к сведению

Настройка не распространяется на автоматическое завершение тредов.