Как настроить числовые параметры для агентов

Обновлено: 13 сентября 2024

1. Перейдите в раздел Настройка → Числовые параметры в АРМ администратора.
2. Укажите значения параметров в блоке Параметры сессий:
   • Максимальное количество закрепленных сообщений в работе агента — максимальное количество сообщений, которое агент может закрепить за собой одновременно.
   • Максимальное количество трансферов в треде — максимальное количество трансферов, разрешенное агенту в рамках одного треда. Если агент превышает указанный лимит, показывается уведомление, что агент должен обработать тред самостоятельно.
   • Максимальное количество основных сессий агента — максимальное количество основных сессий, которое может быть у одного агента.
3. Нажмите Сохранить.