Как подключить инструмент «Суфлер»

Обновлено: 28 августа 2025

supportadm

Перед подключением суфлера обратитесь к персональному менеджеру edna, чтобы оформить дополнительное соглашение на покупку модуля Виртуальный помощник.

1. Перейдите на вкладку Настройки → AI-помощник → Суфлер и нажмите Добавить.

2. В выпадающем списке Название модели выберите модель для работы суфлера: JUSTAI или edna Bot Connect.

   JUSTAI

   warning

   Модель JUSTAI требует подключения внешнего чат-бота через интеграцию платформы JAICP. Все шаги по интеграции и подключению чат-бота выполняются на стороне интегратора Just AI.

   JAICP - платформа для разработки голосового AI

   supportadm

   Обсудите с персональным менеджером edna сроки интеграции и настройки внешнего чат-бота. После успешной интеграции и настройки получите токен для подключения суфлера в АРМ администратора.

   edna Bot Connect

   • Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот был одновременно суфлером и чат-ботом в контактном центре — перейдите на вкладку Настройка → Интеграции → Чат-бот в АРМ администратора и создайте чат-бота.

     Как создать и подключить чат-бота в АРМ администратора edna Bot Connect Документация API edna Bot Connect

   • Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот был только суфлером — создавать чат-бота не требуется.

3. Выполните действия в зависимости от выбранной модели:

   JUSTAI

   1. Укажите внутреннее уникальное название суфлера, которое будет отображаться в списке всех суфлеров. Максимальное количество символов — 50.

   2. Введите токен, полученный после интеграции JAICP и настройки внешнего чат-бота.

      к сведению

      В целях конфиденциальности после сохранения параметров токен не отображается.

   3. Нажмите Сохранить.

      

   edna Bot Connect

   1. Укажите внутреннее уникальное название суфлера, которое будет отображаться в списке всех суфлеров. Максимальное количество символов — 50.

   2. Заполните поле Токен:

      • Если вы не создали чат-бота на предыдущем шаге — введите токен, который будет связывать чат-бота с edna Chat Center, чтобы агенты могли получать подсказки. Токеном может быть любая строка.

      • Если вы создали чат-бота на предыдущем шаге — введите токен, сгенерированный после подключения чат-бота на вкладке Настройка → Интеграции → Чат-бот. Как создать и подключить чат-бота в АРМ администратора Документация API edna Bot Connect

        к сведению

        В целях конфиденциальности после сохранения параметров токен не отображается.

   3. Введите серверный URL, с помощью которого сообщения клиента и агента будут передаваться суфлеру. URL предоставляет поставщик чат-бота.

   4. Нажмите Сохранить.

      

4. В разделе Подключенные суфлеры активируйте суфлера с помощью переключателя в его строке.

После подключения на вкладке Суфлер в АРМ агента бот автоматически дает подсказки и предлагает варианты ответов агенту в зависимости от вопроса клиента.

Действия с суфлером

• Чтобы отключить суфлер, деактивируйте переключатель в его строке в разделе Подключенные суфлеры.
• Чтобы удалить суфлер, выберите его в списке подключенных, нажмите Удалить и подтвердите действие.