Перейти к основному содержимому

Как настроить универсальные команды для агента

Обновлено: 12 ноября 2022

С помощью универсальных команд агент может получить информацию из внешней системы или отправить запрос на изменение информации в ней.

Использование команд доступно только в том случае, если внешняя система интегрирована с edna API.

Агент, используя команду, получает уведомления о статусе ее выполнения:

  • запрос во внешнюю систему отправлен;
  • запрос получен внешней системой;
  • получен ответ от внешней системы: информация о клиенте, сообщение об ошибке или сообщение об успешном изменении данных во внешней системе.

При получении данных из внешней системы данные для агента отображаются в области диалога в виде строки (или массива таких строк) в формате <параметр>: <значение>.

alt

Как создать универсальную команду​

  1. Перейдите в раздел Настройка → Интеграции → Настройка универсальных команд.
  2. Нажмите в правом верхнем углу.
  3. Укажите Название команды. Название будет отображаться у агентов в списке команд.
  4. Выберите Тип команды:
    • Команда получения данных из внешней системы.
    • Команда изменения данных во внешней системе.
  5. Введите Описание команды. В описании укажите правила использования команды, приведите примеры, чтобы агентам было проще использовать команду. Описание будет отображаться у агентов при использовании команд.
  6. В поле Адрес веб-сервиса команд укажите адрес сервиса, который будет обрабатывать команду.
  7. В поле Код укажите код, используемый для вызова команды, реализованный в рамках интеграции с edna API. Данный код необходимо получить у разработчика интеграции.
  8. Нажмите Сохранить.

Команда отобразится на странице Настройка универсальных команд и будет включена по умолчанию.