Подключение чат-ботов

Обновлено: 17 июля 2025

Вы можете подключить любое количество чат-ботов к edna Chat Center, которые смогут участвовать в обработке тредов клиентов.

warning

Перед подключением разработчик чат-бота должен выполнить интеграцию с API edna Bot Connect и разработать логику чат-бота. Только после этого администратор edna Chat Center в своем АРМ может создать чат-бота, сгенерировать токен и добавить чат-бота в правила маршрутизации тредов.

edna Bot Connect Документация API edna Bot Connect

Как создать и подключить чат-бота в АРМ администратора

Создайте нового чат-бота

1. Перейдите на вкладку Настройка → Интеграции → Чат-бот и нажмите на значок

   в правом верхнем углу.

2. Введите имя чат-бота.

   

3. При необходимости загрузите аватар чат-бота.

4. Укажите Серверный URL чат-бота для обработки сообщений клиента.

5. При необходимости укажите серверный URL для начала диалога с клиентом.

6. При необходимости укажите серверный URL чат-бота для получения контактов клиентов из мессенджеров.

7. Установите Тайм-аут ожидания ответа — время, в течение которого клиент должен ожидать ответа от чат-бота прежде чем тред клиента вернется к маршруту.

8. Установите Тайм-аут завершения треда — время, в течение которого чат-бот должен ожидать ответа от клиента прежде чем тред будет завершен. Тайм-аут отсчитывается с момента отправки последнего сообщения чат-бота без дальнейшего перевода треда в персональную очередь агентов.

9. При необходимости включите опцию Разрешать клиенту отправлять сообщения при наличии быстрых ответов-кнопок, если хотите, чтобы клиенты не только использовали кнопки быстрого ответа чат-бота, но и могли вводить сообщения вручную в поле ввода сообщения. 

   к сведению

   Опция используется в случае, если чат-бот не присылает параметр, отвечающий за доступность поля ввода. Если опция отключена — в веб-виджете и мобильном приложении клиента поле ввода сообщения недоступно.

10. При необходимости введите описание чат-бота.

11. Нажмите Сохранить.

Сгенерируйте токен и активируйте чат-бота

1. В общем списке чат-ботов наведите курсор на строку с созданным чат-ботом и нажмите +Token.

2. Скопируйте сгенерированный токен и передайте его разработчику чат-бота.

   warning

   Токен отображается только один раз. Создание нового токена останавливает работу чат-бота.

3. Активируйте переключатель в строке созданного чат-бота.

к сведению

Если вы хотите использовать чат-бота в качестве суфлера, используйте сгенерированный токен при его подключении.

Как подключить инструмент «Суфлер»Использование AI-помощника

Добавьте чат-бота в маршрутизацию тредов

Перейдите на вкладку Настройка → Маршрутизация → Маршруты, чтобы добавить чат-бота в правила маршрутизации тредов.

Маршрутизация тредов