Версия 6.44

3 июня 2026 г. · 5 мин. чтения

Добавили управление опросами в АРМ администратора, добавили новые показатели и перенесли старые в новый интерфейс мониторинга в АРМ супервайзера.

APM агента

Доработали логику формирования окружения — при просмотре треда агентом окружение отображает последний канал просматриваемого треда.
Просмотр окружения клиента

Исправили ошибку, из-за которой кнопка вызова базы знаний Minerva накладывалась на кнопку отправки сообщения в мобильном АРМ агента.
Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалось длинное имя пользователя.

Перенесли общие и индивидуальные показатели для агентов из старого мониторинга в новый — Закрепленные сообщения, Ждут ответ агента, Ждут ответ клиента.
Мониторинг агентов
Добавили новые показатели на вкладках Сегменты и Каналы — Макс. время ожидания ответа от клиента, Макс. время ожидания ответа от агента.
Мониторинг сегментов Мониторинг каналов
Доработали работу фильтров на вкладке Просмотр чатов и формирование окружения при просмотре треда супервайзером:
- Без включённого режима Просмотреть всю переписку окружение отображает последний канал просматриваемого треда.
- С включённым режимом Просмотреть всю переписку окружение отображается последний канал изначально открытого треда.
Просмотр полной переписки с клиентом

Исправили ошибку, из-за которой после обновления страницы сбрасывался настроенный порядок карточек в Мониторинге.
Возможности мониторинга: Мониторинг общих показателей тредов
Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалось длинное имя пользователя.

Добавили возможность создавать, редактировать, дублировать и удалять опросы в разделе Настройки → Чат клиента → Опросы.
Как настроить опросы для клиентов

Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалось длинное имя пользователя в разделе Управление → Сотрудники при редактировании аккаунта.