Перейти к основному содержимому

Как посмотреть окружение клиента

Обновлено: 17 сентября 2026

Окружение клиента — техническая информация о том, откуда и как клиент обратился, которая помогает агенту быстрее сориентироваться в консультации. Окружение автоматически отображается в истории диалога при получении нового треда — команда ниже нужна, чтобы посмотреть его ещё раз или увидеть актуальные данные в любой момент консультации.

File IconВозможная информация в окружении клиента

Как получить информацию об окружении клиента​

  1. Нажмите Вызвать команду в активном треде с клиентом.
  2. Выберите команду клиент или введите /клиент в поле ввода сообщения — это одна из универсальных команд, доступных агенту в поле ввода.
  3. Отправьте команду как обычное сообщение.
к сведению

Команда доступна всем агентам по умолчанию и не требует отдельных прав или настройки. Вызвать её можно только в треде с открытым полем ввода сообщения — например, не получится в закрытом треде.

После этого в области диалога отобразится информация об окружении клиента. При повторном вызове команды в том же треде существующий блок с информацией обновляется, а не дублируется.

Возможная информация в окружении клиента​

  • Для любого канала — идентификатор треда и время, прошедшее с момента создания треда. Если это время превысило значение параметра Подсвечивать в интерфейсе агента время существования треда спустя, мин — оно выделяется красным цветом.

    File IconКак настроить метрики эффективности (KPI) для агентов в АРМ администратора
    к сведению

    Если администратор не задал это время, подсветка не применяется.

  • Если клиент обращается из веб-чата — ссылка на страницу, с которой клиент начал тред, IP-адрес, местоположение, версия браузера, операционная система, название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.

    к сведению

    Если отображение местоположения не включено в базе данных — строка Местоположение не отображается.

    supportadm

    Чтобы включить отображение местоположения клиента, перейдите в базу данных или обратитесь в службу поддержки edna.

  • Если клиент обращается из чата в мобильном приложении — версия операционной системы устройства, версия мобильного приложения, название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.

  • Если клиент обращается из Email — адрес почтового ящика, на который написал клиент.

  • Если клиент обращается из мессенджера или социальной сети — название приложения, если к системе подключены несколько каналов одного типа.