Поиск по клиентам и тредам

Обновлено: 17 сентября 2026

После авторизации в АРМ доступен поиск по клиентам, а также по тексту и идентификатору треда. Используйте поиск, чтобы находить необходимые профили клиентов, переходить в треды и отправлять исходящие сообщения.

Критерии и параметры поиска

Доступно три критерия поиска: По клиенту, По тексту, По треду.

Возможные параметры поиска в зависимости от выбранного критерия:

• Имя клиента.
• Номер телефона клиента без специальных символов и разделителей.
• Идентификатор клиента, известный внешней системе. Для авторизованных каналов передаётся самой системой; для неавторизованных генерируется виджетом автоматически.
• Username клиента из мессенджера. Вводится без символа @.
• Email клиента.
• Слова, словосочетания или символы, содержащиеся в тексте треда.
• Внутренний идентификатор треда. Он отображается в окружении клиента.

Как посмотреть окружение клиента

к сведению

Поиск выполняется по всем сообщениям в edna Chat Center, за исключением системных. Если включена настройка operator.client-search-restriction, поиск ограничен тредами, в которые вы отправили хотя бы одно сообщение; если выключена — поиск идёт по всем тредам, даже если вы по ним не работали.

Как выполнить поиск

1. Введите в верхней правой части окна в поле поиска минимум три символа параметра поиска - отобразится оверлей с результатами поиска и дополнительной поисковой строкой.

2. (Опционально) Выберите в выпадающем списке критерий поиска — По клиенту, По тексту или По треду.

   к сведению

   Критерий поиска По клиенту выбран по умолчанию.

   Если вы выбрали критерий По тексту, выберите временной период для отображения результатов. Максимальный период — 90 дней от текущего дня.

3. Наведите курсор на необходимую строку в результатах поиска, чтобы отобразить возможные действия:

   • Перейти в тред — если тред клиента сейчас назначен на вас, откроется вкладка Активные; если тред закреплён за вами — вкладка Закрепленные; если тред уже закрыт — вкладка Завершенные. Если у клиента несколько тредов, откроется последний из них — остальные можно посмотреть, пролистав историю переписки клиента.

     к сведению

     Доступно, если вы находитесь в активном статусе и отправляли хотя бы одно сообщение в тред с этим клиенту.

     Если действие недоступно, нажмите Посмотреть переписку, чтобы ознакомиться с историей диалога.

   • Посмотреть переписку — нажмите, чтобы посмотреть полную историю сообщений из всех тредов клиента, в том числе и системных сообщений: трансфер, завершение, запросы и решения о блокировке, результаты универсальных команд, добавленные комментарии.

     к сведению

     Также доступно, если вы находитесь в неактивном статусе.

   • Написать исходящее — нажмите, чтобы отправить исходящее сообщение.

     к сведению

     Доступно, если вы находитесь в активном статусе. Кнопка не отображается, если в системе не подключена функция отправки исходящих сообщений или выбран критерий поиска, отличный от По клиенту.

     Если клиент заблокирован — кнопка отображается, но недоступна, а при наведении курсора показывается подсказка Клиент заблокирован.

     Отправка исходящих сообщений

Если ничего не найдено

По каждому критерию поиска выводится отдельное сообщение:

• Клиент не найден.
• Тред с указанным ID не найден.
• Сообщения не найдены.

Для критерия По клиенту дополнительно доступна кнопка Создать клиента — чтобы отправить исходящее сообщение новому клиенту, достаточно указать его номер телефона или email.

к сведению

Если вы не в активном статусе, кнопка Создать клиента не отображается — для отображения кнопки перейдите в активный статус.