Перейти к основному содержимому

Редактирование данных клиента

Обновлено: 17 сентября 2026

В карточке клиента вы можете исправить данные о нём, если клиент указал их неверно или их не передал канал обращения.

Правила редактирования​

  • Имя клиента — разрешено менять для клиентов из всех каналов. Минимальное количество символов — 2. Имя клиента не может состоять только из пробелов, знаков препинания, специальных символов или цифр.
  • Номер телефона — запрещено менять для каналов WhatsApp* и Viber Business Messages, так как номер в этих каналах является основным идентификатором клиента. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено. Должно быть не менее 10 цифр номера телефона.
  • Email клиента — запрещено менять для клиентов, которые обратились из канала Email. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено. Указывается в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:
    • login может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
    • text может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
    • text2 может содержать не менее двух букв латинского алфавита.
  • Комментарий — разрешено менять агенту, если он может открыть карточку клиента: у него сейчас есть активный тред с этим клиентом либо он ранее отправил клиенту хотя бы одно сообщение. Супервайзер не видит и не может редактировать поле Комментарий. Максимальная длина комментария — 250 символов.

Поля, которые запрещено редактировать для канала клиента, недоступны для ввода в интерфейсе.

После редактирования полей Имя клиента, Номер телефона, Email клиента и Комментарий отображается метка об изменении, а также имя редактировавшего и время последнего изменения.

Данные можно очистить и сохранить карточку клиента с пустыми значениями. Очистка поля считается изменением: если клиент напишет снова, в карточке по-прежнему будет показано пустое значение, а не данные из канала обращения — пока вы не воспользуетесь кнопкой Вернуть данные.

supportadm

Кнопку Редактировать профиль в карточке клиента можно скрыть — для этого обратитесь в службу поддержки edna.

Как изменить данные клиента​

  1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.

  2. Внесите изменения в поля, доступные для редактирования, с учётом правил редактирования. File IconПравила редактирования

  3. Нажмите Сохранить.

    к сведению

    Если введённые данные не соответствуют правилам редактирования — поле с ошибкой выделяется красным, а кнопка Сохранить недоступна.

После сохранения обновленные данные доступны:

  • Агенту, который изменил данные.
  • Агенту, у которого тред клиента сейчас находится в персональной очереди на вкладке Активные.
  • Агентам, у которых сейчас есть нерешенное закрепленное сообщение клиента на вкладке Закрепленные.

Для остальных агентов обновленные данные отобразятся после обновления страницы.

к сведению

Отредактированный комментарий становится доступен другим агентам после обновления страницы.

При поступлении нового треда от клиента, по которому ранее были внесены изменения в его карточку:

  • По данным, которые агент менял, отображаются данные, внесённые агентом, а не переданные каналом обращения.
  • Если какие-то данные агент не менял, отображаются данные, переданные каналом обращения.
warning

После изменения данных поиск клиента доступен по новым данным — по прежним данным клиента найти нельзя.

Как восстановить данные клиента​

  1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.
  2. Нажмите Вернуть данные, чтобы вернуть исходные данные клиента из канала обращения.
  3. Нажмите Сохранить.
подсказка

В процессе восстановления данных клиента содержание поля Комментарий сохраняется.

к сведению

Процесс восстановления данных клиента не считается изменением, поэтому метка об изменении и время последнего редактирования не отображается.

         

осторожно

* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.