Редактирование данных клиента

Обновлено: 18 сентября 2025

В карточке клиента вы можете изменить следующие данные о нем:

• Имя клиента — разрешено менять для клиентов из всех каналов.
• Номер телефона — запрещено менять для каналов WhatsApp и Viber Business Messages, так как номер в этих каналах является основным идентификатором клиента. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено.
• Email клиента — запрещено менять для клиентов, которые обратились из канала Email. Для клиентов из остальных каналов менять разрешено.
• Комментарий — разрешено менять для клиентов из всех каналов.

После редактирования полей Имя клиента, Номер телефона, Email клиента и Комментарий отображается метка об изменении, а также имя редактировавшего и время последнего изменения.

подсказка

Супервайзер не видит поле Комментарий и редактировать его не может, в отличии от полей Имя клиента, Номер телефона и Email клиента.

к сведению

Если настройка edit-client-data.enabled имеет значение false, то поля Имя клиента, Номер телефона, Email клиента и Комментарий редактировать нельзя.

Правила редактирования

• Минимальное количество символов в имени клиента — 2.
• Имя клиента не может состоять только из пробелов, знаков препинания, специальных символов или цифр.
• Минимальное количество цифр в номере телефона клиента — 7.
• Email клиента указывается в формате <login>@<text>.<text2> или <login>@<text>.<text>.<text2>, где:
  • login может содержать буквы латинского алфавита, цифры, точки, нижние подчеркивания, дефисы;
  • text может содержать буквы латинского алфавита, цифры, дефисы;
  • text2 может содержать буквы латинского алфавита.
• Агент может редактировать комментарий, если тред клиента был назначен ему хотя бы один раз.
• Максимальная длина комментария не может привышать 250 символов.

Данные можно очистить и сохранить карточку клиента с пустыми значениями.

Как изменить данные клиента

1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.
2. Внесите изменения в последние актуальные данные клиента.
3. Нажмите Сохранить.

После сохранения обновленные данные доступны:

• Агенту, который изменил данные.
• Агенту, у которого тред клиента сейчас находится в персональной очереди на вкладке Активные.
• Агентам, у которых сейчас есть нерешенное закрепленное сообщение клиента на вкладке Закрепленные.

Для остальных агентов обновленные данные отобразятся после обновления страницы.

к сведению

Отредактированный комментарий будет доступен для других агентов только после обновления страницы.

При поступлении нового треда от клиента, по которому ранее были внесены изменения в его карточку:

• По данным, по которым агент вносил изменения, данные о клиенте будут отображаться те, которые внес агент, а не которые передал канал обращения.
• Если какие-то данные агент ранее не менял, данные о клиенте будут отображаться те, которые передал канал обращения.

warning

После изменения данных поиск клиента доступен только по новым данным.

Как восстановить данные клиента

1. Нажмите Редактировать профиль в карточке клиента.
2. Нажмите Вернуть данные, чтобы вернуть оригинальные данные клиента из канала обращения.

подсказка

В процессе восстановления данных клиента содержание поля Комментарий сохраняется.

3. Нажмите Сохранить.

к сведению

Процесс восстановления данных клиента не считается изменением, поэтому метка об изменении и время последнего редактирования не отображается.