Перейти к основному содержимому

Отображение профиля клиента

Обновлено: 17 сентября 2026

Когда вы открываете тред клиента, в правой части АРМ агента отображается его профиль — чтобы вы могли быстро увидеть контекст клиента и историю переписки, не переключаясь между системами.

Чтобы скрыть или открыть профиль, нажмите Профиль клиента  в меню действий с тредом. Настройка отображения профиля клиента общая для всех тредов и сохраняется до обновления страницы.

File IconВозможности в области диалога

Профиль клиента может содержать следующую информацию:

  • Имя клиента, если известно.

  • Аватар клиента.

  • Статус треда клиента — вспомогательная метка для ориентира в работе, а не статус самого треда в системе:

    • Новый — тред пришёл вам в обычном порядке;
    • Переданный — тред передан вам другим агентом;
    • Завершённый — тред закрыт.

  • Номер телефона клиента, если известен.

  • Адрес электронной почты клиента, если известен.

  • Комментарий, оставленный агентом.

  • Ссылка на профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте», если клиент обращался из канала VKontakte.

  • Данные о клиенте, полученные из внешней системы при настроенной интеграции.

    Например, баланс или программа лояльности.

    подсказка

    Под внешней системой подразумеваются такие виды программного обеспечения, как CRM, EPM, PMS, ERP.

    к сведению

    Если интеграция настроена, но данные получить не удалось — вместо них отображается сообщение об ошибке.

  • Кнопка для перехода по ссылке и кнопка для формирования ссылки в области поля ввода сообщения.

    подсказка
    • Кнопку для перехода по ссылке можно использовать для перехода агента из АРМ в карточку клиента в CRM-системе заказчика.
    • Кнопку для формирования ссылки можно использовать для формирования уникальной ссылки с формой для обратной связи по определенному треду и добавления её в поле ввода сообщения. File IconДобавление кнопок в АРМ агента

  • Информация о числе завершённых тредов.

  • Дата и канал создания последнего завершённого треда клиента.

    к сведению

    Если тред активен — показывается время, прошедшее с момента создания треда. Если это время превысило значение параметра Подсвечивать в интерфейсе агента время существования треда спустя, мин — оно выделяется красным цветом.

    File IconКак настроить метрики эффективности (KPI) для агентов в АРМ администратора

  • Количество закрепленных сообщений на текущий момент.

supportadm

Чтобы получить подробную информацию об интеграции с CRM, обратитесь в службу поддержки edna.