Перейти к основному содержимому

Отображение профиля клиента

Обновлено: 27 марта 2026

Информация о клиенте содержится в его профиле в правой части АРМ агента.

Чтобы скрыть или открыть профиль, нажмите Профиль клиента  в меню действий с тредом.

Профиль клиента может содержать следующую информацию:

  • Имя клиента, если известно.
  • Аватар клиента.
  • Статус треда клиента: Новый, Переданный, Завершенный.
  • Номер телефона клиента, если известен.
  • Адрес электронной почты клиента, если известен.
  • Комментарий, оставленный агентом.
  • Ссылка на профиль клиента в социальной сети «ВКонтакте», если клиент обращался из канала VKontakte.
  • Данные о клиенте, полученные из CRM, если настроена интеграция. Например, баланс или программа лояльности.
  • Информация о числе завершенных тредов.
  • Дата и канал создания последнего завершенного треда клиента. Если тред активен — показывается время, прошедшее с момента создания треда. Признак выделяется красным цветом, если время превысило установленное администратором рекомендованное время обработки треда клиента.
  • Количество закрепленных сообщений на текущий момент.

Чтобы агент мог переходить по требуемой ссылке из профиля клиента, например в CRM, добавьте и настройте Кнопку перехода по ссылке. File IconДобавление кнопок в АРМ агента

supportadm

Чтобы получить подробную информацию об интеграции с CRM, обратитесь в службу поддержки edna.