Версия 6.42 🛠

Добавили возможность настраивать опросы и менять их порядок, настройки метрик CSI и FCR, новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу и проставление тега при откладывании треда.

Фикс-версии

---

6.42.1

30.04.2026

APM администратора

Исправили ошибку, из-за которой при редактировании или добавлении нового веб-виджета некорректно отображался предпросмотр виджета.

APM агента

---

Обновления

• Добавили обязательное проставление тега при откладывании треда с включённой настройкой Тег обязателен для входящих тредов.

  Как настроить обязательное присвоение тегов

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой после удаления канала некорректно работала вкладка Закрытые треды.

• Исправили ошибку, из-за которой возникала Ошибка 500 при открытии статистики в АРМ агента.

• Исправили ошибку, из-за которой ссылки в процитированном сообщении клиента из канала Email были некликабельны.

• Исправили ошибки в расчёте показателей Среднее время первого ответа, Среднее время следующего ответа в модальном окне Моя статистика.

APM супервайзера

---

Обновления

• Добавили проверку максимального количества строк при формировании отчёта в формате XLSX.

  Как создать отчёт с нужными фильтрами и скачать его

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой отсутствовал флажок выбранного агента в фильтрах Просмотр чатов после перехода из нового интерфейса вкладки Мониторинг.

• Исправили ошибку, из-за которой происходил выход из учётной записи администратора или супервайзера при создании нового пользователя в соседней вкладке.

• Исправили ошибку, из-за которой ссылки в процитированном сообщении клиента из канала Email были некликабельны.

• Исправили ошибки в расчёте показателей Среднее время первого ответа, Среднее время следующего ответа на вкладке Агенты нового интерфейса вкладки Мониторинг.

APM администратора

---

Обновления

• Добавили возможность задавать общие настройки и менять порядок опросов в разделе Настройки → Чат клиента → Опросы.

  Как настроить опросы для клиентов

• Добавили настройку метрик опросов в АРМ администратора.

  Как настроить метрики опросов

• Добавили новый тайм-аут Повторное назначение треда на целевую группу.

  Тайм-ауты

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой происходил выход из учётной записи администратора или супервайзера при создании нового пользователя в соседней вкладке.

Общее

---

Обновления

• Добавили объект lastOutgoingThread в вебхук INIT_CHAT API edna Bot Connect. Этот объект передаётся если последний тред клиента — исходящий.

• Добавили локализацию дат на узбекском языке.

Исправления

• Исправили ошибку, из-за которой тред зацикливался на боте и не мог распределиться на другого агента.

• Исправили ошибку, из-за которой некорректно рассчитывалось количество попыток ввода пароля.