Добавили возможности ручной блокировки пользователей, просмотра данных по удалённым агентам и ботам, сделали редизайн окна выбора агентов и исправили ошибки

Добавили возможность клиентам оставлять комментарий к опросам, добавили авторизацию с помощью OAuth и JWT и исправили ошибки

Добавили новую вкладку Подразделения в обновлённый мониторинг, заменили показатель Качество обслуживания на показатели FCR/CSI, реализовали интеграцию с Линия24, исправили ошибки и повысили безопасность

Добавили новые каналы связи, уточнили фильтры тредов, добавили разделение по email каналам для нового мониторинга, оптимизировали модель получения текущего треда, исправили ошибки.

Добавили новые показатели в отчёты, добавили уведомление о разблокировке для клиента, добавили отображение в треде тегов, проставленных ботом, ограничили размер исходящих сообщений, исправили ошибки.

Добавили автоматическое сохранение сообщений, добавили комментарий в профиль клиента, изменили минимальную длину названия навыков и подразделений, исправили ошибки.

Улучшили персональную статистику агента, сделали лицензии на суфлера конкурентными, добавили новый тайм-аут, доработали веб-виджет, исправили ошибки.

Добавили возможность управлять подразделениями, обновили дизайн вкладки Безопасность, увеличили количество символов в тексте уведомления, исправили ошибки.

Добавили возможность подключать суфлер с помощью edna Bot Connect, убрали индонезийский язык интерфейса, устранили уязвимости для повышения безопасности.

Добавили возможность массового завершения тредов, доработали опросы, исправили ошибки.