Добавили новую вкладку Подразделения в обновлённый мониторинг, заменили показатель Качество обслуживания на показатели FCR/CSI, реализовали интеграцию с Линия24, исправили ошибки и повысили безопасность

Добавили новые каналы связи, уточнили фильтры тредов, добавили разделение по email каналам для нового мониторинга, оптимизировали модель получения текущего треда, исправили ошибки.

Добавили новые показатели в отчёты, добавили уведомление о разблокировке для клиента, добавили отображение в треде тегов, проставленных ботом, ограничили размер исходящих сообщений, исправили ошибки.

Добавили автоматическое сохранение сообщений, добавили комментарий в профиль клиента, изменили минимальную длину названия навыков и подразделений, исправили ошибки.

Улучшили персональную статистику агента, сделали лицензии на суфлера конкурентными, добавили новый тайм-аут, доработали веб-виджет, исправили ошибки.

Добавили возможность управлять подразделениями, обновили дизайн вкладки Безопасность, увеличили количество символов в тексте уведомления, исправили ошибки.

Добавили возможность подключать суфлер с помощью edna Bot Connect, убрали индонезийский язык интерфейса, устранили уязвимости для повышения безопасности.

Добавили возможность массового завершения тредов, доработали опросы, исправили ошибки.

Добавили возможность создавать навыки агентов, поддержали двухфакторную аутентификацию по email, разделили процессы смены и сброса пароля.

Добавили возможность включать двухфакторную аутентификацию, улучшили поиск, доработали правила удаления аккаунтов, исправили ошибки.