Версия 6.32 🛠

Улучшили персональную статистику агента, сделали лицензии на суфлера конкурентными, добавили новый тайм-аут, доработали веб-виджет, исправили ошибки.

Фикс-версии

---

6.32.1

05.09.2025

АРМ администратора

Исправили ошибку, из-за которой не сохранялись значения тайм-аутов на вкладке Настройка → Рабочее место агента → Тайм-ауты.

Тайм-ауты

APM агента

---

Обновления

Доработали отображение персональной статистики агента:

• Показатель Качество обслуживания заменили на FCR/CSI — теперь оценки от клиентов можно видеть в разрезе двух метрик.

• Добавили кнопку Статистика, нажав на которую открывается модальное окно Моя статистика. В нем можно посмотреть фактические значения ключевых метрик работы за разные периоды: текущая смена, сутки, неделя, месяц.

  

  Персональная статистика
  supportadm

  Администратор может настроить метрики в базе данных в таблицах:

  • survey_metrics — задать способ расчета для метрики и ее отображение. Возможные способы расчета описаны в таблице calculation_types.

  • survey_metric_questions — установить связи между вопросами и метриками FCR/CSI.

  В случае вопросов отправьте запрос в службу поддержки edna.

APM администратора

---

Обновления

• Переименовали параметр Публичный ключ, необходимый для настройки двухфакторной аутентификации на вкладке Настройка → Информация → Безопасность. Теперь параметр называется Ключ валидации JWT-токена, а после сохранение указанный ключ будет замаскирован в целях безопасности.

  Двухфакторная аутентификация

• Добавили возможность настраивать длину текста уведомлений на вкладке Настройка → Чат клиента → Уведомления для клиента.

  Уведомления для клиента

• Добавили валидацию на вкладку Настройка → Рабочее место агентов → Готовые ответы и теги. Теперь при попытке сохранения готового ответа с уже существующим текстом или пустого готового ответа отображается ошибка. Также теперь нельзя копировать готовый ответ в папку, в которой он находится.

• Сделали лицензии на суфлера конкурентными. Теперь, если есть свободные лицензии на суфлера — лицензия достанется тому агенту, который первым перейдет в активный статус. Теперь лицензии суфлера покупаются по отдельности.

  Информация о лицензии на работу агентов для АРМ администратора Как подключить инструмент «Суфлер»

• Добавили отображение свободного и общего количества лицензий на суфлера на вкладку Настройки → Рабочее место агента → Суфлер, чтобы при привязке суфлера к агенту сразу видеть актуальное количество лицензий.

  Как привязать суфлера к агенту

• Добавили новый тайм-аут — Закрепление суфлера за агентом.

  Тайм-ауты

Исправления

• Исправили некорректную работу переключателя Доступно агентам и супервайзерам при настройке суммаризатора.

  Как подключить инструмент «Суммаризатор»

• Исправили ошибки на вкладке Настройка → Рабочее место агентов → Готовые ответы и теги:

  • Теперь после выбора одного или нескольких ответов на вкладке Готовые ответы шапка страницы отображается корректно.
  • Теперь значок для прикрепления файлов отображается корректно при вводе длинного текста ответа.

Общее

---

Обновления

Доработали веб-виджет:

• Добавили методы в Web SDK, разворачивающие и сворачивающие веб-виджет.
• Добавили возможность просматривать картинки в веб-виджете — раньше их можно было только скачивать на устройство.
• Увеличили максимальное количество символов до 300 в заголовке приветствия welcomeForm.pre.text.
• Сделали кликабельными ссылки, добавляемые в заголовок приветствия welcomeForm.pre.text.
• Добавили возможность настраивать клиентские уведомления. Теперь флаг MessageOperator.useForSystemMessage определяет, использовать дизайн сообщений оператора для отображения уведомлений клиента или нет. Значения:
  • false — по умолчанию клиентские уведомления отображаются как системные сообщения;
  • true — клиентские уведомления не отображаются как системные сообщения.

Исправления

Исправили ошибку, из-за которой не применялись параметры маршрутизации в методе /api/v1/chatbot/outgoing для отправки исходящих сообщений от бота.

Отправка исходящих сообщений от бота