Версия 6.33 🛠
Добавили автоматическое сохранение сообщений, добавили комментарий в профиль клиента, изменили минимальную длину названия навыков и подразделений, исправили ошибки.
Фикс-версии
6.33.3 09.10.2025
Общее
Исправили ошибку, из-за которой клиент мог оценить диалог в мессенджерах спустя истёкшее время опроса.
6.33.2 01.10.2025
АРМ супервайзера
Исправили ошибку, из-за которой не получалось отправить исходящие сообщение новым клиентам.
6.33.1 25.09.2025
Общее
Исправили ошибку запроса settings, из-за которой не открывался веб-виджет.
APM агента
Обновления
-
Добавили автоматическое сохранение последнего введённого текста в поле Текст сообщения, если исходящее сообщение не было отправлено. Отправка исходящих сообщений
-
Добавили поле Комментарий в профиль клиента. Теперь агент может оставлять комментарий о клиенте, который будет доступен только агентам.
-
Добавили метку изменённым полям в профиле клиента. Теперь после редактирования полей Имя клиента, Номер телефона, Email клиента и Комментарий отображается метка об изменении, время последнего изменения и имя пользователя, который его внёс.
-
Перенесли кнопку Краткое содержание треда из профиля клиента в область действия с тредом.
-
Перенесли кнопку Сформировать ссылку из профиля клиента в область отправки сообщения.
Отображение профиля клиента Редактирование данных клиента Возможности в области диалога -
Доработали поиск. Теперь для отображения подходящих вариантов при поиске клиента достаточно ввести два символа — раньше требовалось не менее трёх.
APM администратора
Обновления
-
Изменили требования к названиям навыков и подразделений. Теперь минимальная длина названия — два символа. Также для отображения подходящих вариантов при поиске нужного навыка или подразделения достаточно ввести два символа — раньше требовалось не менее трёх.
Что такое навыки агентов и как с ними работать Что такое подразделения и как с ними работать -
Заблокировали кнопку Удалить сотрудника на вкладке Управление → Сотрудники для пользователей с системными ролями
EXTERNAL_BOT,INTEGRATIONиSYSTEM.
Исправления
-
Исправили ошибку, из-за которой после удаления электронной почты в разделе Переадресация почты нельзя было добавить электронную почту с теми же данными.
-
Исправили некорректное поведение на вкладке Управление → Готовые ответы и теги при попытке переместить готовый ответ в ту же папку.
-
Исправили ошибку, из-за которой сохранялось состояние прокрутки страницы при переходе между разделами АРМ.
APM супервайзера
Обновления
-
Добавили метку изменённым полям в профиле клиента. Теперь после редактирования полей Имя клиента, Номер телефона и Email клиента отображается метка об изменении, время последнего изменения и имя пользователя, который его внёс.
-
Доработали поиск. Теперь для отображения подходящих вариантов при поиске клиента достаточно ввести два символа — раньше требовалось не менее трёх.
-
Добавили фильтр состояния Завершено по тайм-ауту на вкладку Фильтр → Просмотр чатов.
Как настроить фильтрацию тредов -
Добавили показатель Треды, завершённые по тайм-ауту на вкладку Мониторинг → Агенты, а также в область общих показателей.
Возможности мониторинга Мониторинг агентов -
Доработали учёт оценок по опросам и отчёт Результаты опросов клиентов:
-
Переименовали колонку Учёт в KPI в отчёте Результаты опросов клиентов. Теперь она называется Учёт оценки в статистике.
-
Доработали логику работы колонки Учёт оценки в статистике. Теперь если вопрос, по которому пришла оценка, в базе данных не привязан к метрике FCR или CSI, то в колонке Учёт оценки в статистике будет проставлено значение
no.
-
Исправления
Исправили ошибку, из-за которой оценки, отменённые супервайзером, продолжали учитываться в KPI агента в новом интерфейсе на вкладке Мониторинг.
Общее
Обновления
Изменили модель ответа в методе GET /api/chat/config — добавили поле channel.
Исправления
Исправили ошибку с получением непрочитанных сообщений в веб-виджете с кастомной кнопкой и подпиской на changeUnreadCounter.