Как настроить фильтрацию тредов

Обновлено: 25 февраля 2026

Перейдите на вкладку Просмотр чатов → Фильтр.
Выберите в фильтре Дата создания треда период, за который вы хотите увидеть все созданные треды.

warning
При передаче сообщений из edna Pulse в edna Chat Center в результатах фильтра могут отображаться треды с сообщениями, несоответствующими выставленному фильтру.
Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)
Выберите в фильтре Состояния один подходящий вариант:
- Все — значение по умолчанию, отображаются треды во всех состояниях.
- В очереди — треды, которые сейчас находятся в очереди распределения.
- В работе — треды, которые находятся в персональной очереди агентов.
- Завершено — завершенные треды.
- Завершено по тайм-ауту — треды, которые завершены по тайм-аутам Завершение треда, Завершение треда при наличии только сообщений агента.

Тайм-ауты

Чтобы увидеть треды, которые обрабатывали определенные сотрудники:
- Нажмите Добавить в фильтре Агенты.
- Выберите нужную вкладку — Агенты, Супервайзеры, Подразделения или Боты.
- (Опционально) Для поиска необходимого агента на вкладке Агенты введите часть его имени в поле Поиск по агенту. Также доступен аналогичный поиск на вкладках Супервайзеры, Подразделения и Боты.
- Выберите статус сотрудника — Работающий, Удалённый или Все. По умолчанию выбран статус Работающий.
  
  к сведению
  Статус сотрудника можно выбрать только на вкладках Агенты и Боты.
  Удалённые агенты и боты отображаются только при статусах Удалённый и Все. Имена удалённых агентов и ботов выделены светло-серым цветом и ниже имени присутствует пометка Удалённый агент или Удалённый бот.
  Заблокированные агенты и супервайзеры отображаются только при статусах Работающий и Все. У заблокированных агентов и супервайзеров ниже имени присутствует пометка Заблокированный агент или Заблокированный супервайзер.
- Установите флажки напротив необходимых агентов, групп супервайзеров, подразделений или ботов.
- Нажмите Показать.
к сведению
Фильтр по агенту учитывает только последнего агента, на которого был назначен тред.
к сведению
На выбор агентов и отображение тредов также влияет настройка supervisor.see-only-own-unit.enabled:
1. Значение supervisor.see-only-own-unit.enabled равно true.
  - Фильтр агентов заполнен — супервайзер может выбрать только агентов из своего подразделения:
    
    В выборку попадают треды, где выбранный агент является последним назначенным на тред агентом.
    
    В колонке Последний агент указан фактический последний агент треда. Последний агент может быть только из подразделения супервайзера.
  - Фильтр агентов пуст — применяется фильтрация по агентам подразделения супервайзера:
    
    В выборку попадают треды, которые когда-либо были назначены на агентов подразделения супервайзера.
    
    В колонке Последний агент указан фактический последний агент треда. Последний агент треда может быть из любого подразделения.
2. Значение supervisor.see-only-own-unit.enabled равно false.
  - Фильтр агентов заполнен — супервайзер может выбрать любого агента:
    
    В выборку попадают треды, где выбранный агент является последним назначенным на тред агентом.
    
    В колонке Последний агент указан фактический последний агент треда. Последний агент треда может быть из любого подразделения.
  - Фильтр агентов пуст — фильтрация по агентам не применяется:
    
    В выборку попадают все треды.
    
    В колонке Последний агент указан фактический последний агент треда. Последний агент треда может быть из любого подразделения.
Укажите необходимые значения в фильтрах:
- Длительность треда — время, на протяжении которого тред был активен.
- Сообщений в треде — количество сообщений в тред.
- Ожидание первого ответа — время, на протяжении которого клиент ожидал первого ответа.
При необходимости укажите продолжительность треда, количество сообщений и время ожидания первого ответа. Доступные символы для фильтрации: ≥, >, =, <, ≤.
Выберите в фильтре Треды один подходящий вариант:
- Все — входящие и исходящие треды. Вариант выбран по умолчанию.
- Входящие — только входящие треды.
- Исходящие — только исходящие треды.
Выберите в выпадающем списке Сегменты один или несколько подходящих сегментов, чтобы показать только треды, которые относятся к выбранным сегментам, или включите опцию Без сегмента.
Выберите в фильтре Каналы один или несколько необходимых каналов, в которых были созданы треды.
подсказка
Если доступно два и более канала одного типа:
- в списке отображается общий тип канала (например, Telegram) и названия приложений, относящиеся к каналу этого типа (например, Threads-bot и Threads-agent);
- с помощью нажатия на тип канала выбираются все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа;
- общий тип канала не отображается, если выбраны все названия приложений, относящиеся к каналу этого типа.
к сведению
В базе данных тип канала — это параметр type, а название приложение — app_marker. В edna Chat Center отображается только тип канала, если:
- в базе данных указан не указан app_marker;
- доступен только один канал одного типа.
В фильтре Теги выберите теги, которые были присвоены тредам. Выбор нескольких тегов формирует список тредов, в которых есть хотя бы по одному из выбранных тегов.
Выберите в фильтре Оценка одну или несколько оценок по опросам по шкале, с которыми вы хотите увидеть треды. Доступны только те оценки, которые поставили клиенты тредам после их завершения.
Выберите в фильтре Вопрос один или несколько вопросов с кнопками, с которыми вы хотите увидеть треды. Фильтр содержит тексты только из форм кнопочных опросов.
Выберите в фильтре Оценка по вопросу один или несколько вопросов, выбранных на предыдущем шаге, и дополнительно для каждого вопроса выберите одну или несколько оценок, проставленных клиентом, или выберите Все оценки.
При необходимости в разделе Треды выберите критерий для поиска тредов:
- По тексту — можно использовать отдельные слова или словосочетания. Для поиска по началу слова введите минимум 3 символа. Поиск ведется по сообщениям от клиентов, операторов, чат-ботов, супервайзеров (и не ведется по системным сообщениям), а также по названиям вложений.
  
  к сведению
  Регистр текста не учитывается.
- По клиенту — можно указать имя клиента, номер телефона клиента (поиск игнорирует служебные символы и разделители, например, – или +), идентификатор клиента из внешней системы (для авторизованных клиентов), имя клиента из мессенджера (username, вводится без символа @),электронный адрес клиента.
- По треду — поиск за весь период и не зависит от настроек других фильтров. Чтобы искать по совокупности других фильтров, удалите номер треда из поиска вручную или с помощью кнопки Очистить фильтр.
Введите атрибут клиента, текст сообщения или номер треда для поиска в строку поиска.

После настройки фильтров в разделе Треды отобразится список тредов, удовлетворяющих условиям.

Чтобы сбросить фильтры, нажмите Очистить фильтр.

к сведению

При выходе из edna Chat Center или при переключении между вкладками АРМ супервайзера настройки фильтра сохраняются.