Учет оценок в отчетности и KPI агента

Обновлено: 18 сентября 2025

Вы можете исключить оценку по треду из отчета и KPI агента. Исключенная оценка зачеркивается, не используется при расчете показателя Средний балл оценки качества в персональной статистике агента и не учитывается в отчете Результаты опросов клиентов.

Персональная статистика агента Отчет «Результаты опросов клиентов»

При необходимости вы можете восстановить учет оценки. По умолчанию учитываются все оценки.

warning

Исключить оценку из отчета и KPI агента нельзя, если вопрос, по которому пришла оценка, в базе данных не привязан к метрике FCR или CSI.

supportadm

Чтобы настроить вопросы для метрик, перейдите в базу данных или обратитесь в службу поддержки edna.

Как исключить оценку из отчета и KPI агента

1. Перейдите в раздел Просмотр чатов → Треды.
2. Найдите тред с оценкой, которую хотите исключить из расчета.
3. Нажмите на оценку в строке треда, чтобы исключить ее.

После этого оценка будет зачеркнута. Чтобы восстановить учет, нажмите на зачеркнутую оценку.

Эта функциональность также доступа при просмотре треда.