Учет оценок в отчетности и KPI агента
Обновлено: 18 сентября 2025
Вы можете исключить оценку по треду из отчета и KPI агента. Исключенная оценка зачеркивается, не используется при расчете показателя Средний балл оценки качества в персональной статистике агента и не учитывается в отчете Результаты опросов клиентов.
Персональная статистика агента Отчет «Результаты опросов клиентов»При необходимости вы можете восстановить учет оценки. По умолчанию учитываются все оценки.
warning
Исключить оценку из отчета и KPI агента нельзя, если вопрос, по которому пришла оценка, в базе данных не привязан к метрике FCR или CSI.
supportadm
Чтобы настроить вопросы для метрик, перейдите в базу данных или обратитесь в службу поддержки edna.
Как исключить оценку из отчета и KPI агента
- Перейдите в раздел Просмотр чатов → Треды.
- Найдите тред с оценкой, которую хотите исключить из расчета.
- Нажмите на оценку в строке треда, чтобы исключить ее.
После этого оценка будет зачеркнута. Чтобы восстановить учет, нажмите на зачеркнутую оценку.
Эта функциональность также доступа при просмотре треда.