Перевод треда

Обновлено: 30 декабря 2025

Супервайзер может перевести тред, который в текущий момент назначен на агента, чат-бота или находится в очереди для распределения на другого агента, группу агентов или чат-бота.

к сведению

Опцию Разрешить перевод тредов из просмотра чатов включает администратор edna Chat Center индивидуально для каждого супервайзера. Если она отключена — перевод тредов недоступен.

Чтобы перевести тред, перейдите на вкладку Просмотр чатов → Треды и в меню действий с необходимым активным тредом нажмите Перевести тред. Перевод треда супервайзером аналогичен переводу агентом, за исключением особенностей, перечисленных ниже.

АРМ агента: Перевод треда

Особенности перевода треда в АРМ супервайзера

• В АРМ супервайзера нет опции для перевода треда Любому сотруднику — супервайзер должен выбрать определенного агента, подразделение, навык или бота.
• Для супервайзера не действует ограничение на максимальное количество переводов одного треда.
• Если в базе данных включены настройки extra-threads.enabled и thread.can-add-slot-on-transfer-to-ready-operators, при переводе треда на агента или группу агентов тред будет назначаться на агента, даже если у него нет свободных сессий:
  • Настройка extra-threads.enabled включает возможность назначать на агента дополнительные треды.
  • Настройка thread.can-add-slot-on-transfer-to-ready-operators добавляет агенту дополнительную сессию в случае перевода треда, если при этом включена настройка extra-threads.enabled.