Завершение треда

Обновлено: 26 июня 2026

На вкладке Просмотр чатов вы можете завершить любой тред в очереди, а также тред агента или чат-бота, который еще не завершен. При завершении вы можете при необходимости оставить внутренний комментарий.

После завершения треда супервайзером клиент получит:

• текст уведомления о завершении треда (если настроено в АРМ администратора);
• запрос оценки, если запрос настроен для конфигурации «завершен любым пользователем». Если же конфигурация была настроена со значением «завершен агентом» или «завершен по таймауту», запрос оценки не отправляется.

Как завершить тред

1. Нажмите в правой части строки с требуемым тредом.
2. Нажмите Завершить тред.
3. (Опционально) Установите чекбокс Оставить комментарий сотрудникам и введите свой комментарий с причиной завершения треда.
4. Нажмите Завершить.

Система завершит тред. В треде появится системное сообщение о завершении, в котором будет указано имя супервайзера, который завершил тред, и его внутренний комментарий (если он был оставлен).

Массовое завершение тредов

На вкладке Просмотр чатов вы можете завершить несколько тредов одновременно — это особенно полезно при массовом обращении клиентов с однотипными вопросами.

warning

Массово завершить можно только треды в статусе В очереди, т.е. не назначенные на агента

После завершения треда супервайзером клиент получит:

• клиенты получат автоматическое сообщение (отбивку), если оно было указано;
• если отбивка не введена, тред закроется без уведомления.

Как завершить несколько тредов

1. Отфильтруйте треды с помощью боковой панели.

2. Установите чекбоксы напротив завершаемых тредов.

   к сведению

   Можно отметить отдельные треды или использовать мастер-чекбокс в заголовке таблицы.

   к сведению

   Выделение тредов сбрасывается при изменении фильтров или обновлении страницы.

3. Нажмите Завершить треды справа над таблицей.

4. Введите текст уведомления для клиентов.

   к сведению

   Количество символов в отправляемом сообщении ограничено настройкой message.max-text-length в таблице settings, находящейся в базе данных.

   В тексте сообщения поддерживаются ссылки и emoji.

5. Нажмите Завершить треды.

6. Нажмите Подтвердить.