Назначение вкладки «Просмотр чатов»

Обновлено: 30 июня 2025

На вкладке Просмотр чатов вы можете:

• получить доступ ко всем тредам, поступившим в edna Chat Center, — в том числе по тем, которые обрабатываются в текущий момент;
• посмотреть историю треда;
• отправить клиенту исходящее сообщение в завершенном треде;
• перевести тред на другого агента;
• подтвердить или отклонить запрос на блокировку клиента;
• скачать историю переписки или историю маршрутизации треда.

Функциональные области вкладки

Вкладка Просмотр чатов содержит две функциональные области:

• фильтры для определения критериев отображения тредов;
• список тредов, сформированный по фильтрам.

к сведению

Список тредов обновляется автоматически каждые две минуты и каждый раз, когда вы выбираете другие фильтры, переходите между вкладками или обновляете страницу в браузере.