Как подтвердить или отклонить запрос агента на блокировку клиента

Обновлено: 4 мая 2026

к сведению

Настройка в базе данных для управления уведомлениями о подтверждении запроса на блокировку клиента:

• supervisor.see-only-own-unit.enabled=true — уведомления получают только те супервайзеры, в чьих группах состоят агенты, на которых назначался тред с заблокированным клиентом;
• supervisor.see-only-own-unit.enabled=false — уведомления получают все супервайзеры системы.

1. Нажмите на значок в правом верхнем углу, чтобы открыть список уведомлений.

2. Нажмите на уведомление Запрос на блокировку пользователя, чтобы открыть историю переписки с клиентом, которого агент хочет заблокировать.

3. Ознакомьтесь с перепиской, чтобы принять решение о блокировке.

4. Выберите необходимый вариант в выпадающем списке Запрос на блокировку:

   • Блокировка — нажмите, чтобы заблокировать клиента.
   • Отмена блокировки — нажмите, чтобы отклонить запрос на блокировку клиента.

После подтверждения выбора в истории треда отобразится системное сообщение о выполненном действии. Системное сообщение будет доступно агентам, которые будут обрабатывать новые треды клиента, а также при просмотре завершенного треда на вкладке Завершенные.

Вне зависимости от того, подтвержден или отклонен запрос на блокировку, тред остается в состоянии Завершен.

warning

Тред от заблокированного клиента создается только в том случае, если администратор настроил сегмент и маршрут для заблокированных клиентов. В остальных случаях, если заблокированный клиент повторно пытается написать сообщение в ваш контактный центр, тред не создается.