Просмотр истории треда
Как открыть историю треда
-
Перейдите в раздел Просмотр чатов → Треды и нажмите на нужный тред - отобразится история сообщений по этому треду.
подсказкаДля поиска нужного треда введите в строке поиска один из атрибутов клиента — его имя, номер телефона, email, идентификатор из внешней системы или username из мессенджера. Также вы можете воспользоваться фильтрацией тредов.
Как настроить фильтрацию тредов -
(Опционально) Для просмотра полной истории клиента установите переключатель Посмотреть всю переписку в активное положение.
Просмотр полной переписки с клиентом
Возможности в истории сообщений
Нажмите для доступа к следующим возможностям:
- Редактировать профиль - для редактирования профиля клиента.
- Написать клиенту — для отправки исходящего сообщения.
- Перевести тред — для перевода треда.
- Завершить тред — для завершения треда.
- Скачать переписку — для скачивания отчета Переписка.
- Скачать историю маршрутизации — для скачивания отчета История маршрутизации.
Как закрыть историю сообщений
Для закрытия истории сообщений по треду нажмите в верхнем правом углу напротив имени клиента.
Виды сообщений
В истории треда помимо текстовых доступны следующие виды сообщений:
- Сообщения с вложениями - сообщения с вложениями в формате JPEG, JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, RTF, BMP. В зависимости от настроек могут быть доступны и вложения других форматов.
- Голосовые сообщения — голосовые сообщения, отправленные клиентами из мессенджеров. Вы можете прослушать голосовое сообщение в интерфейсе, воспользоваться функцией перемотки, функцией паузы, скачать голосовое сообщение как аудиофайл. Те же функции доступны и для вложений в формате ACC, MP3, AMR, MPEG, OGG, OPUS. При подключенном сервисе распознавания речи рядом с голосовыми сообщениями отображается текстовая интерпретация сообщения.
- Форматированные сообщения, отправленные чат-ботом (короткие слова — ссылки для перехода на соответствующий URL, изображения, выделение текста — полужирный, курсив, списки — нумерованные, маркированные).
- Сообщения с местоположением — сообщения с местоположением, отправленные клиентами из мессенджеров. Отображаются в виде кликабельного слова — ссылки Мое местоположение, при нажатии в отдельной вкладке браузера откроется ссылка на карту с указанной клиентом точкой.
- Внутренние комментарии — если агенты добавляли комментарии при работе с тредом кл иента.
- Системные сообщения — если с тредом происходили соответствующие события:
- запрос на блокировку от агента;
- информация о переводе треда;
- причина завершения треда;
- тред отложен;
- отправка сообщений невозможна из-за ограничений канала;
- проставленная оценка с комментарием клиента;
- теги треда;
- информация об удалении чата клиентом (доступно для некоторых мессенджеров, например, Viber Bot, Apple Business Messages).
- Окружение клиента, которое включает в себя версию операционной системы, версию браузера, IP-адрес.
- Объявление Авито — при просмотре треда из канала Авито в истории переписки доступен предварительный просмотр объявления, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. Нажмите на объявление, чтобы открыть его на сайте Авито. На каждое обращение по разным объявлениям Авито создается новый тред в edna Chat Center.
Если установлен максимальный объем хранилища — срок хранения вложений ограничен. По истечении установленного срока вложения отображаются в истории треда, но становятся недоступными для просмотра и скачивания.
Изменение настройки отправки опроса при завершении треда
Агент может принимать решение о принудительной отправке или отмене отправки опроса при закрытии треда. Если агент изменил параметры отправки опроса — при просмотре истории треда будет отображаться одна из двух пометок:
- Опрос запрошен вручную.
- Опрос отменён вручную.