Просмотр истории треда

Обновлено: 27 марта 2026

Как открыть историю треда

1. Перейдите в раздел Просмотр чатов → Треды и нажмите на нужный тред - отобразится история сообщений по этому треду.

   подсказка

   Для поиска нужного треда введите в строке поиска один из атрибутов клиента — его имя, номер телефона, email, идентификатор из внешней системы или username из мессенджера. Также вы можете воспользоваться фильтрацией тредов.

   Как настроить фильтрацию тредов

2. (Опционально) Для просмотра полной истории клиента установите переключатель Посмотреть всю переписку в активное положение.

   Просмотр полной переписки с клиентом

Возможности в истории сообщений

Нажмите для доступа к следующим возможностям:

• Редактировать профиль - для редактирования профиля клиента.
• Написать клиенту — для отправки исходящего сообщения.
• Перевести тред — для перевода треда.
• Завершить тред — для завершения треда.
• Скачать переписку — для скачивания отчета Переписка.
• Скачать историю маршрутизации — для скачивания отчета История маршрутизации.

Редактирование данных клиента Отправка исходящих сообщений Перевод треда Завершение треда Отчетность по треду

Как закрыть историю сообщений

Для закрытия истории сообщений по треду нажмите в верхнем правом углу напротив имени клиента.

Виды сообщений

В истории треда помимо текстовых доступны следующие виды сообщений:

• Сообщения с вложениями - сообщения с вложениями в формате JPEG, JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, RTF, BMP. В зависимости от настроек могут быть доступны и вложения других форматов.
• Голосовые сообщения — голосовые сообщения, отправленные клиентами из мессенджеров. Вы можете прослушать голосовое сообщение в интерфейсе, воспользоваться функцией перемотки, функцией паузы, скачать голосовое сообщение как аудиофайл. Те же функции доступны и для вложений в формате ACC, MP3, AMR, MPEG, OGG, OPUS. При подключенном сервисе распознавания речи рядом с голосовыми сообщениями отображается текстовая интерпретация сообщения.
• Форматированные сообщения, отправленные чат-ботом (короткие слова — ссылки для перехода на соответствующий URL, изображения, выделение текста — полужирный, курсив, списки — нумерованные, маркированные).
• Сообщения с местоположением — сообщения с местоположением, отправленные клиентами из мессенджеров. Отображаются в виде кликабельного слова — ссылки Мое местоположение, при нажатии в отдельной вкладке браузера откроется ссылка на карту с указанной клиентом точкой.
• Внутренние комментарии — если агенты добавляли комментарии при работе с тредом клиента.
• Системные сообщения — если с тредом происходили соответствующие события:
  • запрос на блокировку от агента;
  • информация о переводе треда;
  • причина завершения треда;
  • тред отложен;
  • отправка сообщений невозможна из-за ограничений канала;
  • проставленная оценка с комментарием клиента;
  • теги треда;
  • информация об удалении чата клиентом (доступно для некоторых мессенджеров, например, Viber Bot, Apple Business Messages).
• Окружение клиента, которое включает в себя версию операционной системы, версию браузера, IP-адрес.
• Объявление Авито — при просмотре треда из канала Авито в истории переписки доступен предварительный просмотр объявления, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. Нажмите на объявление, чтобы открыть его на сайте Авито. На каждое обращение по разным объявлениям Авито создается новый тред в edna Chat Center.

warning

Если установлен максимальный объем хранилища — срок хранения вложений ограничен. По истечении установленного срока вложения отображаются в истории треда, но становятся недоступными для просмотра и скачивания.