Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)

Обновлено: 24 апреля 2026

Бизнес-кейс

Зачем: Месседжинговые каналы активно развиваются компаниями, как инструмент инициации диалога со своими потребителями. Проблема в том, что когда клиент отвечает, то сотрудник компании, работающий в edna Chat Center, не понимает, на какое именно сообщение клиент отреагировал.

Решение: Исходящие сообщения, отправленные в рассылках через edna Pulse будут отображены в АРМ агента и АРМ cупервайзера.

Сценарий

1. Войдите в личный кабинет edna Pulse.

2. Перейдите на вкладку Аудитория и добавьте клиентов.

   Как добавить получателя рассылки

3. Перейдите на вкладку Рассылки и нажмите Создать рассылку.

   Как создать рассылку

4. (Опционально) Проверьте настройки рассылки до отправки.

   Как проверить рассылку

5. Отправьте рассылку.

   к сведению

   Вы можете отследить статус отправки рассылки в списке на вкладке Рассылки в личном кабинете edna Pulse. В случае успешной доставки сообщения, статус рассылки меняется на Завершена.

6. Клиент получает рассылку через канал, указанный в каскаде (в данном примере, WhatsApp). Клиент отвечает на рассылку.

7. После того как клиент отправляет сообщение, edna Pulse передаёт в edna Chat Center:

   • входящее сообщение клиента;
   • историю сообщений рассылки с оригинальными датами отправки.
   Назначение вкладки «Просмотр чатов»

8. В зависимости от состояния треда обработка переданных сообщений из edna Pulse будет выглядеть по-разному:

   Сценарий 1 — у клиента нет открытых тредов в edna Chat Center

   Как обрабатываются сообщения из edna Pulse:

   • Создаётся новый тред. Дата создания треда будет равна дате получения истории из edna Pulse.
   • Сообщения из рассылки добавляются в новый тред с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.
   • После добавления сообщений тред автоматически закрывается.

   
   

   Что видит агент в истории сообщений:

   • Создан новый закрытый тред с датой получения истории из edna Pulse.
   • Сообщения внутри треда с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.

   warning

   В данном случае дата создания треда и дата сообщений в треде могут различаться.

   Например:

   • Рассылка в edna Pulse была 5 апреля.
   • История сообщений была передана из edna Pulse в edna Chat Center 8 апреля.
   • Новый тред в edna Chat Center будет создан 8 апреля.
   • Сообщения внутри треда будут датированы 5 апреля, т.к. рассылка в edna Pulse была гораздо раньше.

   Сценарий 2 — у клиента есть открытый тред в edna Chat Center

   Как обрабатываются сообщения из edna Pulse:

   • Новый тред не создаётся.
   • Сообщения из рассылки добавляются в существующий тред с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.

   
   

   Что видит агент в истории сообщений:

   • В открытом треде появились дополнительные сообщения.
   • Сообщения могут быть датированы раньше, чем сам тред или другие сообщения внутри.

   warning

   В данном случае порядок сообщений в треде может выглядеть нелинейным по времени — сообщения, подгруженные из edna Pulse, могут быть смешаны с сообщениями, которые уже были в треде.