Как подгрузить исходящие рассылочные сообщения из edna Pulse в edna Chat Center (для WhatsApp)

Обновлено: 9 сентября 2026

Бизнес-кейс

Зачем: Каналы-мессенджеры активно развиваются компаниями как инструмент инициации диалога со своими потребителями. Проблема в том, что когда клиент отвечает, то сотрудник компании, работающий в edna Chat Center, не понимает, на какое именно сообщение клиент отреагировал.

Решение: Исходящие сообщения, отправленные в рассылках через edna Pulse, отображаются в АРМ агента и АРМ супервайзера.

Сценарий

1. Войдите в личный кабинет edna Pulse.

2. Перейдите на вкладку Аудитория и добавьте клиентов.

   Как добавить получателя рассылки | edna Pulse

3. Перейдите на вкладку Рассылки и нажмите Создать рассылку.

   Как создать рассылку | edna Pulse

4. (Опционально) Проверьте настройки рассылки до отправки.

   Как проверить рассылку | edna Pulse

5. Отправьте рассылку.

   к сведению

   Вы можете отследить статус отправки рассылки в списке на вкладке Рассылки в личном кабинете edna Pulse. В случае успешной доставки сообщения, статус рассылки меняется на Завершена.

После отправки рассылки клиент получает её через канал, указанный в каскаде (в данном примере, WhatsApp), и отвечает на неё. После того как клиент отправляет сообщение, edna Pulse передаёт в edna Chat Center:

• входящее сообщение клиента;
• историю сообщений рассылки с оригинальными датами отправки.

Назначение вкладки «Просмотр чатов»

В зависимости от состояния треда обработка переданных сообщений из edna Pulse выглядит по-разному:

Сценарий 1 — у клиента нет открытых тредов в edna Chat Center

Как обрабатываются сообщения из edna Pulse:

• Создаётся новый тред. Дата создания треда равна дате получения истории из edna Pulse.
• Сообщения из рассылки добавляются в новый тред с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.
• После добавления сообщений тред автоматически закрывается.

Что видит агент в истории сообщений:

• Создан новый закрытый тред с датой получения истории из edna Pulse.
• Сообщения внутри треда с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.

warning

В данном случае дата создания треда и дата сообщений в треде могут различаться.

Например:

• Рассылка в edna Pulse была 5 апреля.
• История сообщений была передана из edna Pulse в edna Chat Center 8 апреля.
• Новый тред в edna Chat Center создан 8 апреля.
• Сообщения внутри треда датированы 5 апреля, т.к. рассылка в edna Pulse была гораздо раньше.

Сценарий 2 — у клиента есть открытый тред в edna Chat Center

Как обрабатываются сообщения из edna Pulse:

• Новый тред не создаётся.
• Сообщения из рассылки добавляются в открытый тред с оригинальными датами, переданными из edna Pulse.

Что видит агент в истории сообщений:

• В открытом треде появились дополнительные сообщения.
• Сообщения могут быть датированы раньше, чем сам тред или другие сообщения внутри.

warning

В данном случае порядок сообщений в треде может выглядеть нелинейным по времени — сообщения, подгруженные из edna Pulse, могут быть смешаны с сообщениями, которые уже были в треде.