Перейти к основному содержимому

Версия 6.36 🛠

· 6 мин. чтения

Добавили новую вкладку Подразделения в обновлённый мониторинг, заменили показатель Качество обслуживания на показатели FCR/CSI, реализовали интеграцию с Линия24, исправили ошибки и повысили безопасность

Фикс-версии​

6.36.1
10.12.2025
​

APM супервайзера​

Исправили ошибку в расчете показателей в отчете Операционные показатели по агентам.

APM администратора​

Исправили ошибку, приводящую к сбою АРМ Администратора при открытии вкладки Настройка → Чат клиента → Режим работы с большим количеством каналов одного типа.

APM агента​

Исправления​

  • Исправили ошибку из-за которой удалялись все теги в треде, вместо одного выбранного.

  • Исправили ошибку, из-за которой не очищался черновик сообщения после отправки исходящего сообщения в канал Email.

APM супервайзера​

Обновления​

Исправления​

  • Исправили ошибку, из-за которой не очищался черновик сообщения после отправки исходящего сообщения в канал Email.

  • Исправили ошибку, из-за которой длинное название подразделения не давало сохранить изменения в профиле супервайзера.

  • Исправили ошибку, из-за которой сбрасывался фильтр Агент при переходе из нового интерфейса вкладки Мониторинг в Просмотр чатов через опции агента.

  • Исправили ошибку, из-за которой нельзя было посмотреть треды выбранного агента при переходе из нового интерфейса вкладки Мониторинг в раздел Просмотр чатов с установленным фильтром Email сообщение.

  • Исправили логику расчета показателя Рабочее время в новом интерфейсе вкладки Мониторинг → Агенты — теперь в расчет не включается время в статусе Неактивен (INACTIVE).

APM администратора​

Обновления​

Изменили название метрики KPI по времени ответов, сек на KPI по времени последующих ответов, сек в разделе Настройка → Рабочее место агента → Метрики эффективности (KPI).

Исправления​

  • Исправили ошибку, из-за которой длинное название подразделения не давало сохранить изменения в профиле супервайзера.

  • Исправили ошибку, из-за которой некорректно отображалась подсветка поля Условие в разделе Настройка → Сценарии обслуживания → Настройки сценариев.

Общее​

Обновления​

  • Реализовали механизм принудительного завершения активных сессий после смены пароля пользователя.

  • Реализовали интеграцию с Линия24.

Исправления​

  • Исправили ошибку, из-за которой некорректно работала блокировка пользователя при превышении максимального количества неправильных попыток входа.

  • Исправили ошибку, из-за которой в веб-виджете выделялось поле ввода при перелистывании горизонтальных ответов от бота.