Перейти к основному содержимому

Что может сделать чат-бот с помощью edna API

Обновлено: 27 июля 2022

Проактивное приветствие ​

После инициализации чата чат-бот может первым отправить приветствие и вовлечь клиента в диалог, не дожидаясь его сообщения. За это отвечает метод Greet.

  • text — текст сообщения чат-бота.
  • clientId — ID клиента во внешней системе (для авторизованных клиентов).
  • threadsClientId — внутренний ID клиента в edna Chat Center.
  • receivedAt — время, когда было получено сообщение.
  • quickReplies — массив объектов с быстрыми ответами.
    • quickReplies.type — в данный момент поддерживается только TEXT.
    • quickReplies.text — текст ответа.
    • quickReplies.shown_text — необязательный параметр, текст, который будет показан клиенту в случае нажатия на кнопку быстрого ответа (вместо quickReplies.text).
    • quickReplies.callback_data — функция, которую виджет чата передаст в API в случае нажатия на кнопку. При наличии этого атрибута будет вызван метод JS SDK API ThreadsWidget.on.
    • quickReplies.imageUrl — ссылка иконки для кнопки.
    • quickReplies.url — ссылка на файл в кнопке.
  • settings.blockInput — параметр, отвечающий за блокировку поля ввода сообщения (true/false) при использовании быстрых ответов.

Отправка сообщений, перевод на агента​

После назначения чата на чат-бота, чат-бот может отвечать на сообщения клиента. За это отвечает метод Post answers.

  • text — текст ответа чат-бота на сообщение клиента.
  • receivedAt — время, когда было получено сообщение.
  • answerId — ID ответа чат-бота.
  • formattedText — текст ответа чат-бота, который может содержать markdown-разметку для корректного отображения форматированного ответа в интерфейсах клиента и агента.
  • clientId — ID клиента во внешней системе (для авторизованных клиентов).
  • threadsClientId — внутренний ID клиента в edna Chat Center.
  • sessionId — ID треда в edna Chat Center.
  • questionId — ID сообщения в БД edna Chat Center.
  • questionIndex — номер сообщения в треде.
  • segmentationInfo — объект, содержащий дополнительную информацию для маршрутизации треда (кастомный параметр сегментации) после чат-бота:
    • key — имя параметра сегментации.
    • value — значение параметра сегментации.
  • attachments — массив с объектами вложений.
    • attachments.url — ссылка на вложение.
    • attachments.name — имя файла вложения.
    • attachments.type — тип файла вложения.
  • quickReplies — массив объектов с быстрыми ответами.
    • quickReplies.type — в данный момент поддерживается только TEXT.
    • quickReplies.text — текст ответа.
    • quickReplies.shown_text — необязательный параметр, текст, который будет показан клиенту в случае нажатия на кнопку быстрого ответа (вместо quickReplies.text).
    • quickReplies.callback_data — функция, которую виджет чата передаст в API в случае нажатия на кнопку. При наличии этого атрибута будет вызван метод JS SDK API ThreadsWidget.on.
    • quickReplies.imageUrl — ссылка иконки для кнопки.
    • quickReplies.url — ссылка на файл в кнопке.
  • code — используется для перевода треда на агента. Для перевода необходимо передать UNCLEAR_QUESTION или SWITCH_TO_HUMAN.
  • settings.blockInput — параметр, отвечающий за блокировку поля ввода сообщения (true/false) при использовании быстрых ответов.
  • settings.masked — параметр, отвечающий за маскирование цифр в связанном сообщении клиента (true/false).

Завершение треда чат-ботом​

Чат-бот может самостоятельно завершить тред, не переводя его на агента. Для этого чат-бот может воспользоваться методами Close Threads by Bot или Close Threads by Bot with Comment.

Подсказки чат-бота для агента​

Чат-бот может работать в режиме суфлера. Например, тред обрабатывается агентом, чат-бот с помощью метода Hints может присылать подсказки для агента, подходящие для ответа клиенту. Данные подсказки будут отображаться у агента в разделе Готовые ответы → Подсказки.