Прочие функции в работе чат-бота

Обновлено: 27 июля 2022

Настройки быстрых ответов

Чат-бот в качестве сообщений может отправлять кнопки быстрые ответы. Для быстрых ответов вы можете настроить: 

• максимальное количество отображаемых быстрых ответов
• максимальную допустимую длину быстрого ответа, отображаемого в чате клиента

supportadm

Чтобы получить инструкции по настройке, обратитесь в службу поддержки edna.

Отправка форматированного сообщения

Чат-бот может отправлять клиенту форматированные сообщения с помощью разметки markdown. Такое сообщение чат-бот должен передать в параметре formattedText метода Post answers.

Передача данных о клиенте чат-боту

Боту в поле clientData передается не вся имеющаяся информация о клиенте, а только те поля, которые были специально заданы системным администратором системы edna. Для того чтобы поля передавались боту, необходимо их настроить.

supportadm

Чтобы получить инструкции по настройке, обратитесь в службу поддержки edna.

Передача параметров маршрутизации

Чат-бот при переводе треда с себя может отправить дополнительную информацию для сегментации треда в объекте segmentationInfo. Этот объект содержит информацию о кастомном параметре сегментации и его значении в формате key:value, то есть имя:значение параметра сегментации.

Чтобы настроить кастомный параметр сегментации, системный администратор должен: 

1. Создать в БД параметр сегментации в таблице segment_parameters в соответствии с инструкцией по созданию кастомных параметров сегментации.

   supportadm

   Чтобы получить инструкции по настройке, обратитесь в службу поддержки edna.

2. Добавить значение кастомного параметра сегментации в таблицу segment_parameter_dictionaries. Например: 

   Кастомный параметр сегментации	Значения кастомного параметра сегментации
   Статус клиента (client_status)	premium
   	new
   	vip

   Данный параметр отобразится в АРМ администратора при настройке сегмента.

3. Настроить сегмент с добавленным кастомным параметром сегментации, затем настроить маршрут для данного сегмента.

   

   

   Настройка сегмента Настройка маршрута

Как это работает

1. Клиент пишет и попадает на чат-бота.

2. Чат-бот понимает, что это клиент со статусом vip.

3. Чат-бот переводит тред с себя, передавая в segmentationInfo параметр: 

   "segmentationInfo" : {   "client_status" : "vip"   }

4. Тред клиента сегментируется как Сегмент со статусом клиента и пойдет по маршруту Для клиентов vip.