Перейти к основному содержимому

Уведомления

Обновлено: 18 сентября 2026

Вкладка уведомлений содержит уведомления, отправленные супервайзером или системой — в том числе информацию об оценке, которую поставили вам клиенты по треду.

File IconРоль супервайзера

Чтобы открыть уведомления, нажмите на значок  в правом верхнем углу. Количество непросмотренных уведомлений указывается справа на значке — .

Уведомления делятся на три типа и обозначаются разными значками:

  • — новость;
  • — напоминание;
  • — уведомление.

Для просмотра уведомлений доступны вкладки Новые, Закреплённые, Все.

Чтобы закрепить уведомление, нажмите в нижней правой части сообщения — в дальнейшем закреплённые уведомления можно найти на вкладке Закреплённые. Количество закреплённых уведомлений не ограничено. На вкладке Все доступны все уведомления, которые ранее были направлены вам.

Уведомления о событиях в треде​

В своём рабочем месте вы получаете уведомления о следующих событиях:

  • назначен новый тред;
  • по отвеченному вами треду поступила новая серия сообщений от клиента;
  • наступил срок ответа по закреплённому сообщению;
  • получено предупреждение о бездействии;
  • выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия — речь про ваш собственный статус агента, а не про статус треда.
File IconРабота с закреплёнными сообщениями File IconОповещение о бездействии агента

Способы доставки уведомлений​

Уведомления о перечисленных выше событиях приходят несколькими способами.

Браузерные веб-уведомления​

Уведомления от браузера с текстами событий. При нажатии на такое уведомление откроется вкладка edna Chat Center. При первом входе в edna Chat Center система предлагает включить получение уведомлений. Браузерные веб-уведомления приходят, если при наступлении события у вас открыта другая вкладка браузера или вы работаете в другой программе.

Как включить браузерные уведомления вручную (на примере Google Chrome):

  1. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу браузера и выберите Настройки.
  2. Откройте раздел Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → Уведомления.
  3. Найдите сайт edna Chat Center в списке и разрешите уведомления.

В интерфейсе edna Chat Center предупреждение о том, что браузер не поддерживает или не разрешает уведомления, не показывается.

к сведению

Проверьте поддержку уведомлений своим браузером — найдите свой браузер и версию в таблице — если версия отмечена зелёным цветом, уведомления поддерживаются. Web Notifications | Can I use... Support tables for HTML5, CSS3, etc
Чтобы узнать версию браузера в Google Chrome — нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу → Справка → О браузере Google Chrome.

Выпадающие уведомления​

Уведомления с описанием событий. Выпадающие уведомления информационные — на них нельзя нажать, можно только закрыть. Выпадающие уведомления приходят для всех событий, кроме Получено предупреждение о бездействии и Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.

Отображение уведомлений также зависит от раздела персональной очереди, с которым вы работаете (Активные, Закреплённые или Завершённые):

  • в активных тредах уведомления не отображаются;
  • в закреплённых тредах отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
  • в завершённых тредах отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закреплённое сообщение.
File IconРазделы в персональной очереди

Мигающие уведомления​

Уведомления, которые отображаются вместо заголовка вкладки edna Chat Center с количеством однотипных событий, ожидающих внимания. Мигающие уведомления приходят, если при наступлении события у вас открыта другая вкладка браузера или вы работаете в другой программе. Также они отображаются, когда вкладка с edna Chat Center активна:

  • в активных тредах уведомления не отображаются;
  • в закреплённых тредах отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
  • в завершённых тредах отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закреплённое сообщение.

Звуковые уведомления​

Приходят для всех событий, кроме Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.

к сведению

Если по треду, который находится в работе с открытой перепиской в области диалога, поступила серия новых сообщений от клиента, звуковое уведомление воспроизводится только для первого сообщения в серии.

По умолчанию звуковые уведомления отключены. Чтобы включить их, нажмите на свой аватар в правом верхнем углу интерфейса и включите переключатель Звуковое оповещение.

File IconНастройка профиля