Уведомления
Вкладка уведомлений содержит уведомления, отправленные супервайзером или системой — в том числе информацию об оценке, которую поставили вам клиенты по треду.
Чтобы открыть уведомления, нажмите на значок в правом верхнем углу. Количество непросмотренных уведомлений указывается справа на значке — .
Уведомления делятся на три типа и обозначаются разными значками:
- — новость;
- — напоминание;
- — уведомление.
Для просмотра уведомлений доступны вкладки Новые, Закрепленные, Все.
Вы можете закрепить любое из уведомлений и в дальнейшем просмотреть их на вкладке Закрепленные. На вкладке Все доступны все уведомления, которые ранее были направлены вам.
Уведомления о событиях в треде
В своем рабочем месте вы получаете уведомления о следующих событиях:
- назначен новый тред;
- по отвеченному вами треду поступила новая серия сообщений от клиента;
- наступил срок ответа по закрепленному сообщению;
- получено предупреждение о бездействии;
- выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.
Типы уведомлений
Браузерные веб-уведомления
Уведомления от браузера с текстами событий. При первом входе в edna Chat Center вам будет предложено включить получение уведомлений. Их можно включить или выключить в настройках браузера позже. Браузерные веб-уведомления приходят, если при наступлении события у вас открыта другая вкладка браузера или вы работаете в другой программе.
Проверьте поддержку уведомлений браузерами:
Web Notifications | Can I use... Support tables for HTML5, CSS3, etc
Выпадающие уведомления
Уведомления с описанием событий. Выпадающие уведомления приходят для всех событий, кроме Получено предупреждение о бездействии и Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.
Отображение уведомлений также зависит от списка тредов, с которым вы работаете:
- в активных тредах уведомления не отображаются;
- в закрепленных тредах отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
- в завершенных тредах отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение.
Мигающие уведомления
Уведомления, которые отображаются вместо заголовка вкладки edna Chat Center с количеством однотипных событий, ожидающих внимания. Мигающие уведомления приходят, если при наступлении события у вас открыта другая вкладка браузера или вы работаете в другой программе. Также оно отображается, когда вкладка с edna Chat Center активна:
- в закрепленных тредах отображаются уведомления о назначении треда и поступлении новых сообщений;
- в завершенных тредах отображаются уведомления о назначении треда, поступлении новых сообщений, наступлении срока ответа на закрепленное сообщение.
Звуковые уведомления
Приходят для всех событий, кроме Выполнен автоматический перевод в неактивный статус из-за бездействия.
Если по треду, который находится в работе с открытой перепиской в области диалога, поступила серия новых сообщений от клиента, звуковое уведомление воспроизводится только для первого сообщения в серии.
По умолчанию звуковые уведомления отключены. Для включения перейдите в карточку агента.