Версия 6.24

12 марта 2025 г. · 6 мин. чтения

Доработали суфлера и улучшили новый интерфейс вкладки Мониторинг — добавили мониторинг сегментов и расширили возможности для мониторинга агентов.

APM администратора

Расширили возможности вкладки Настройки → Интеграции → AI-помощник → Суфлер. Теперь вы можете добавить и подключить несколько суфлеров.
Как подключить инструмент «Суфлер» в edna Chat Center
Добавили возможность привязывать суфлера к определенным агентам или подразделением.
Как привязать суфлера к агенту
Добавили новые поля при подключении инструментов Суммаризатор и Суфлер — Название суммаризатора и Название суфлера. В них указываются внутренние уникальные названия инструментов.

Исправили работу настройки Разрешать клиенту отправлять сообщения при наличии быстрых ответов-кнопок.
Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.

В новом интерфейсе вкладки Мониторинг:

Добавили новую вкладку — Сегменты. Подробнее про мониторинг сегментов.
Мониторинг сегментов
Расширили список статусов агента при настройке фильтрации и добавили новые фильтры — Сегмент и Навык.
Как настроить фильтрацию для мониторинга
Добавили возможность открывать карточку агента на вкладке Агенты.
Добавили колонку с навыками агента на вкладке Агенты.
Добавили временну́ю шкалу с процентным соотношением, которая отображается после нажатия на статус агента на вкладке Агенты. Шкала показывает время нахождения агента в разных статусах за выбранный период. Пример шкалы:

Мониторинг агентов

Исправили ошибку при отображении значений в карточках в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
Исправили ошибку 404 и незначительные визуальные ошибки в новом интерфейсе вкладки Мониторинг.
Исправили ошибку Something went wrong, которая возникала на вкладке Отчеты при попытке выгрузить отчет за определенный период.
Исправили работу чекбокса Все агенты при настройке сессий агента на вкладке Настройки → Рабочее место агента → Сессии.
Исправили работу календаря на вкладке Просмотр чатов.