Перейти к основному содержимому

Версия 6.21

· 6 мин. чтения

Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг, улучшили работу с каналом Авито, добавили возможность включать и отключать суфлер и суммаризатор.

APM агента​

Обновления​

Добавили отображение информации об объявлениях для входящих сообщений по каналу Авито. Теперь при обработке треда из канала Авито в истории переписки доступен предварительный просмотр объявления, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. При нажатии на предварительный просмотр объявление открывается на сайте Авито.

Исправления​

Исправили некорректное уведомление о доступных лицензиях.

APM супервайзера​

Обновления​

  • Добавили новую версию интерфейса для вкладки Мониторинг. Старая версия интерфейса также доступна.

    File IconВозможности мониторинга File IconМониторинг агентов File IconМониторинг каналов File IconМониторинг тегов File IconКак настроить фильтрацию для мониторинга

  • Добавили отображение информации об объявлениях для входящих сообщений по каналу Авито. Теперь при просмотре треда из канала Авито на вкладке Просмотр чатов видна информация об объявлении, по которому обратился клиент: название объявления или услуги, фотография, цена. При нажатии на объявление оно открывается на сайте Авито. На каждое обращение по разным объявлениям Авито создается новый тред в edna Chat Center.

  • Доработали логику работы настройки supervisor.see-only-own-unit.enabled. Теперь супервайзеры могут формировать отчеты только по агентам своих подразделений.

Исправления​

  • Исправили ошибку при выборе всех агентов на вкладке Настройки → Сессии.

  • Исправили логику расчета показателя Принято тредов в отчете Операционные показатели по агентам:

    • Теперь время принятия треда в работу — это время назначения треда на агента.
    • Теперь отчет содержит интервалы времени, когда агент был как в статусе Активен, так и в статусе Неактивен.
    File IconОтчет «Операционные показатели по агентам»

APM администратора​

Обновления​

Добавили возможность включать и выключать инструменты Суфлер и Суммаризатор, настроенные на вкладке Настройка → AI-помощник.

File IconКак подключить инструмент «Суммаризатор» File IconКак подключить инструмент «Суфлер»

Исправления​

  • Исправили ошибку при выборе всех агентов на вкладке Настройка → Сессии.
  • Исправили ошибку, которая возникала при повторном добавлении ранее удаленного адреса электронной почты.