Перейти к основному содержимому

Версия 6.28

· 6 мин. чтения

Добавили возможность создавать навыки агентов, поддержали двухфакторную аутентификацию по email, разделили процессы смены и сброса пароля.

APM администратора​

Обновления​

  • Переименовали вкладку Пользователи — теперь она называется Управление.

  • Добавили возможность создавать навыки агентов на новой вкладке Управление → Навыки.

    File IconЧто такое навыки агентов и как с ними работать

  • Поддержали новый способ двухфакторной аутентификации — с помощью email. Теперь при обращении к персональному менеджеру edna вы можете выбрать один из способов двухфакторной аутентификации: SMS или email.

    warning

    Использование двухфакторной аутентификации доступно только по лицензии.

    File IconДвухфакторная аутентификация

  • Доработали парольную политику и разделили процессы смены и сброса пароля:

    • Если пользователь в своем профиле нажимает Сменить пароль — это считается сменой пароля.
    • Если администратор или супервайзер переходит в раздел Управление → Сотрудники и в профиле пользователя нажимает Сбросить пароль пользователя — это считается сбросом пароля.
    • При сбросе пароля пользователь автоматически выходит из аккаунта.
    • Администратор или супервайзер не может сбросить пароль для входа в личный аккаунт. File IconКак сбросить пароль пользователя в АРМ администратора

Исправления​

Исправили ошибку, из-за которой после удаления пользователя не изменялось количество агентов в справочнике готовых ответов и тегов.

APM супервайзера​

Обновления​

  • Доработали парольную политику и разделили процессы смены и сброса пароля — правила такие же, как описаны выше для администратора.

    подсказка

    Супервайзеры могут сбрасывать пароли пользователей только при наличии прав доступа на управление пользователями.

  • Добавили опцию Все теги в фильтр Теги на вкладке Просмотр чатов.

  • Доработали общий показатель Среднее время ожидания в очереди в новом интерфейсе вкладки Мониторинг. Теперь значение показателя рассчитывается не только по тредам в статусе Создан, но и по тредам в статусах Не назначен и Создан в нерабочее время. File IconВозможности мониторинга

Исправления​

Исправили ошибку в новом интерфейсе вкладки Мониторинг, при которой индивидуальный показатель агентов Слотов занято/свободно отображал некорректные данные, если у агента открывалась дополнительная сессия или агент назначал исходящий тред на себя.

File IconМониторинг агентов

Общее​

Обновления​

  • Доработали парольную политику во внешнем API. Теперь при смене пароля через внешний API пользователь автоматически выйдет из системы. Повторный вход доступен только с новым паролем.
  • Доработали определение и отображение браузера клиента в edna Chat Center на основании передаваемого параметра User-Agent.