Как завершить работу с тредами

Обновлено: 17 сентября 2026

Нажмите на фото агента в правом верхнем углу.
Нажмите Неактивен в профиле агента.
к сведению
Если вам необходимо написать клиенту или продолжить работу с тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом, но получать новые треды вы не хотите — нажмите Не принимаю чаты.
В статусе Не принимаю чаты вам всё ещё могут быть назначены треды в рамках действия тайм-аута Закрепление клиента за агентом.
Из статуса Не принимаю чаты вы можете:
- перейти в статус Неактивен, если все треды завершены или отвечены;
- продолжить принимать треды по тайм-ауту Закрепление клиента за агентом;
- вернуться в статус Активен.
Тайм-ауты: Закрепление клиента за агентом
Выберите необходимый вариант статуса — Технический перерыв, Встреча, Обед, Перерыв или Тренинг.

В процессе перехода в неактивный статус наступит один из следующих трёх случаев — в зависимости от статуса ваших тредов на момент перехода:

Статусы тредов	Реакция edna Chat Center	Дополнительные действия
Все треды завершены или переведены на других агентов.	edna Chat Center автоматически переведёт вас в выбранный неактивный статус.	Не требуются.
Все треды в статусе В ожидании ответа клиента.	- Ваш статус автоматически изменится на Активен (завершает работу). - Новые треды назначаться не будут. - В верхней части чата высветится уведомление Новые чаты назначаться не будут. Нет чатов, требующих вашего ответа.	Нажмите Перейти в статус «...» в уведомлении, где «...» — статус, выбранный на шаге 3.
Есть неотвеченные треды.	- Ваш статус автоматически изменится на Активен (завершает работу). - Новые треды назначаться не будут. - В верхней части чата высветится уведомление Новые чаты не назначаются. Для перехода в статус «...» завершите или ответьте на текущие чаты и нажмите ALT+N	- Ответьте клиентам в тредах в статусе В ожидании ответа агента, завершите активные треды или передайте их другим агентам. - Нажмите Перейти в статус «...» в уведомлении (где «...» — статус, выбранный на шаге 3) или используйте комбинацию клавиш `ALT` + `N`

к сведению

Если у вас есть закреплённое сообщение, срок напоминания по которому наступил, и оно отображается в разделе Активные — переход в неактивный статус будет отложен, пока вы не ответите на это сообщение или не открепите его. Это условие проверяется дополнительно, даже если все треды завершены.

Работа с закрепленными сообщениями