Как завершить работу с тредами

Обновлено: 26 июня 2026

1. Нажмите на фото агента в правом верхнем углу.

2. Нажмите Неактивен в профиле агента.

   к сведению

   Если вам необходимо написать клиенту или продолжить работу с тредами, инициированными клиентами в рамках действия таймаута Закрепление клиента за агентом, но получать новые треды вы не хотите — нажмите Не принимаю чаты.

   В статусе Не принимаю чаты вам всё ещё могут быть назначены треды в рамках действия тайм-аута Закрепление клиента за агентом.

   Тайм-ауты: Закрепление клиента за агентом

3. Выберите необходимый вариант статуса — Технический перерыв, Встреча, Обед, Перерыв или Тренинг.

4. В процессе перехода в неактивный статус возможно три случая:

   Статусы тредов	Реакция edna Chat Center	Дополнительные действия
   Все треды завершены или переведены на других агентов.	edna Chat Center автоматически переведёт вас в выбранный неактивный статус.	Не требуются.
   Все треды в статусе В ожидании ответа агента.	- Ваш статус автоматически изменится на Активен (завершает работу). - Новые треды назначаться не будут. - В верхней части чата высветится уведомление Новые чаты назначаться не будут. Нет чатов, требующих вашего ответа.	Нажмите Перейти в статус «...» в уведомлении.
   Есть неотвеченные треды.	- Ваш статус автоматически изменится на Активен (завершает работу). - Новые треды назначаться не будут. - В верхней части чата высветится уведомление Новые чаты не назначаются. Для перехода в статус «...» завершите или ответьте на текущие чаты и нажмите ALT+N	- Ответьте клиентам в тредах в статусе В ожидании ответа агента, завершите активные треды или передайте их другим агентам. - Нажмите Перейти в статус «...» в уведомлении или используйте комбинацию клавиш ALT + N