Работа с тредами

Обновлено: 17 сентября 2026

Перед началом работы с тредами ознакомьтесь с основными элементами рабочего места.

Персональная очередь агента

В персональной очереди по умолчанию отображаются все активные треды и доступные сессии — свободные слоты, в которые может поступить новый тред.

Область диалога

В области диалога выбранного треда можно:

• писать и отправлять сообщения в активный тред;
• добавлять вложения;
• использовать команды и добавлять теги; Команды Тегирование треда
• выбирать и настраивать готовые ответы; Работа с готовыми ответами
• просматривать историю переписки выбранного треда.

Профиль клиента

Профиль клиента открывается автоматически при выборе треда. В профиле клиента указан статус треда, персональные данные клиента, если доступны, и информация о тредах.

Профиль агента

Чтобы открыть профиль агента, нажмите на фото агента в правом верхнем углу. В профиле агента можно:

• редактировать данные агента;
• изменять статус для начала или завершения работы с тредами;
• настраивать горячие клавиши;
• настраивать звуковые уведомления.

Для увеличения скорости работы мы рекомендуем использовать горячие клавиши.

Горячие клавиши

Как работать с тредами в edna Chat Center

1. Выберите тред в персональной очереди.

   к сведению

   Активные треды сортируются по времени ожидания ответа. Чем дольше клиент ждет ответа, тем выше в списке его тред.

2. Изучите профиль клиента и текст сообщения.

3. (Опционально) Переведите тред, если вопрос клиента относится к другому агенту, подразделению или боту.

   Перевод треда

4. Выполните базовые действия с тредом в области диалога:

   • Напишите сообщение.
   • Добавьте вложение или готовые ответы.
   • Отправьте сообщение.
   Возможности в области диалога

5. Завершите тред, если общение с клиентом окончено;

   Завершение треда

6. Перейдите к следующему треду в персональной очереди.

   к сведению

   Если тред перевели на другого агента во время вашей работы с ним, он исчезнет из вашей персональной очереди.

В случае нарушения клиентом установленных правил общения — отправьте запрос на блокировку.

Отправка запроса на блокировку клиента