Тегирование треда

Обновлено: 22 апреля 2026

Тег — это атрибут, который вы можете присвоить треду для фиксации тематики обращения клиента в процессе обработки треда или перед завершением треда.

Теги создаются администратором и делятся на три уровня. Вы можете присваивать треду неограниченное количество тегов, которые соответствуют вашему подразделению и навыкам.

к сведению

Если включена настройка обязательного присвоения тегов, то для завершения входящих тредов, откладывания треда или отправки исходящих сообщений требуется присвоить треду как минимум один из доступных тегов. При автоматическом завершении треда по тайм-ауту присвоение тега необязательно.

Как настроить обязательное присвоение тегов

к сведению

Также теги могут быть присвоены ботом с использованием метода API, если тред был ему назначен.

Тегирование треда

Как присвоить треду тег

1. Выберите необходимый тред и в поле ввода сообщения нажмите на значок Поставить тег или используйте комбинацию клавиш ALT + T.
2. Выберите один или несколько доступных тегов в выпадающем списке. Если тег недоступен для выбора — он уже присвоен треду.
3. Нажмите Сохранить.

После этого выбранные теги отобразятся в истории треда над полем ввода сообщения. При необходимости присвоенные теги можно удалить или отредактировать до завершения треда.

к сведению

Теги недоступны клиентам и отображаются только для агентов и супервайзеров.

Уровни тегов

Одноуровневый тег	Двухуровневый тег	Трехуровневый тег
Благодарность	Благодарность/Сотрудники
	Благодарность/Услуги
Претензия	Претензия/Продукты	Претензия/Продукты/Не решена
		Претензия/Продукты/Решена
	Претензия/Услуги	Претензия/Услуги/Не решена
		Претензия/Услуги/Решена