Как сделать краткое содержание треда

Обновлено: 18 сентября 2025

warning

Функциональность доступна только после подключения инструмента Суммаризатор в АРМ администратора.

Как подключить инструмент «Суммаризатор»

1. Выберите необходимый тред в персональной очереди.
2. Убедитесь, что в треде есть минимум два сообщения.
3. Нажмите Сделать краткое содержание треда в области действий с тредом и дождитесь обработки сообщений.
4. Изучите предложенный вариант краткого содержания и измените текст при необходимости.
5. Нажмите Сохранить.

После сохранения краткое содержание добавляется в историю треда в виде системного сообщения и отображается только для агента и супервайзера.

к сведению

Краткое содержание недоступно клиенту.

Чтобы сделать новый вариант краткого содержания, убедитесь, что в треде есть минимум два новых сообщения и повторите шаги 3–5 из инструкции выше.