Перейти к основному содержимому

Редактирование и удаление сообщений

Обновлено: 9 сентября 2026

Функция редактирования и удаления сообщений позволяет агенту исправить ошибку в уже отправленном сообщении или удалить его, не отправляя клиенту дополнительных пояснений.

к сведению

В edna Chat Center версии 6.9.0 и выше эта функция доступна для веб-чата и чата в мобильном приложении по умолчанию.

supportadm

Чтобы использовать эту функциональность в edna Chat Center версии от 6.5.0 до 6.8.0, обратитесь в службу поддержки edna.

Редактирование и удаление сообщения доступно в течение тайм-аута редактирования сообщений агента. После того как тайм-аут истечёт, кнопки редактирования и удаления перестают отображаться. Если вы открыли окно редактирования или удаления до истечения тайм-аута, а подтвердили действие уже после — система покажет ошибку.

File IconАРМ администратора: Тайм-ауты
к сведению

Супервайзер может удалять сообщения агентов без ограничения по времени.

File IconАРМ супервайзера: Удаление сообщений в тредах

Если вы передадите тред другому агенту, он не сможет редактировать или удалять ваши сообщения, но сможет посмотреть историю их правок.

Как редактировать сообщение​

Отредактировать можно только собственное сообщение, отправленное клиенту, — в том числе сообщение, состоящее только из вложения, без текста.

  1. Наведите курсор на правый верхний угол сообщения и нажмите .
  2. (Опционально) Отредактируйте текст сообщения.
  3. (Опционально) Нажмите для удаления вложения.
  4. Нажмите , чтобы сохранить изменения, или , чтобы закрыть редактирование без сохранения.
к сведению

Для редактирования сообщения в мобильной версии АРМ агента тапните по области сообщения и выберите Редактировать.

Если сообщение отредактировано, отметка об этом отображается в АРМ агента и в чате клиента.

warning

Если убрать из сообщения весь текст и вложение и нажать — сообщение не сохранится пустым, а удалится без окна подтверждения удаления.

File IconКак удалить сообщение
к сведению

Если измененное сообщение процитировано в треде, в цитате также применяются сохраненные изменения.

Как удалить сообщение​

Удалить можно только собственное сообщение, отправленное клиенту.

  1. Наведите курсор на правый верхний угол сообщения и нажмите .
  2. Подтвердите удаление в открывшемся окне.
к сведению

Для удаления сообщения в мобильной версии АРМ агента тапните по области сообщения и выберите Удалить.

На месте удаленного сообщения будет отметка Сообщение удалено. Вложение удаленного сообщения можно посмотреть и скачать в модальном окне История правок.

к сведению

Если удаленное сообщение процитировано в треде, цитата сохраняется с отметкой Сообщение удалено. Если же удалить сообщение, которое само является ответом с цитатой на другое сообщение, эта цитата удалится вместе с ним.

Как посмотреть историю редактирования сообщения​

История правок доступна только для сообщений, которые редактировались хотя бы один раз или удалялись.

  1. Нажмите на надпись ред. справа от времени отправки сообщения для открытия модального окна История правок.

  2. Ознакомьтесь с историей редактирования сообщения.

  3. (Опционально) Нажмите рядом с нужной версией сообщения для скачивания прикреплённого файла.

    к сведению

    Скачать можно в том числе и удалённый из текущего сообщения файл.