Перейти к основному содержимому

Отправка нескольких вложений по каналу Email

Обновлено: 30 марта 2023

При отправке сообщения клиенту на Email вы можете прикрепить несколько вложений в рамках одного сообщения. Несколько вложений можно отправить как с текстом, так и без текста:

  • при ответе на входящее сообщение клиента;
  • при отправке исходящего сообщения из специального модального окна.
supportadm

Чтобы изменить разрешенные форматы для отправки, допустимый размер одного вложения и общий размер всех вложений в сообщении, перейдите в конфигурационный файл или обратитесь в службу поддержки edna.

Значения по умолчанию:

  • форматы — .jpeg, .jpg, .png, .pdf, .doc, .docx, .rtf, .bmp;
  • максимальный размер одного вложения — 30 МБ;
  • максимальный общий размер всех вложений в сообщении — 30 МБ.

Отправка нескольких вложений при ответе на входящее сообщение клиента​

  1. Нажмите Прикрепить вложение .

  2. Выберите несколько вложений разрешенного формата.

  3. Если вы прикрепили вложения неразрешенного формата или недопустимого размера, около соответствующих вложений отобразится подсказка. Отправить сообщение с такими вложениями нельзя. Открепите их, нажав на крестик рядом с вложением.

    к сведению

    Сверху отображаются файлы с ошибками прикрепления, далее файлы сортируются по времени прикрепления — от новых к старым сверху вниз.

  4. Если вы прикрепили вложения и общий размер превысил допустимый, отправка сообщения будет недоступна. Удалите некоторые файлы.

  5. Отправьте сообщение.

Сообщение с вложениями отобразится в истории переписки.

Изображения можно открыть для просмотра, каждый файл можно скачать по отдельности. Чтобы скачать все вложения, нажмите Скачать все файлы . В этом случае вложения будут скачаны в виде архива. Если в сообщении только 1 вложение, при скачивании вложение скачивается в своем формате, не в архиве.

Отправка нескольких вложений при отправке исходящего сообщения​

  1. В строке поиска в правом верхнем углу введите один из атрибутов клиента: его имя, номер телефона, Email, идентификатор из внешней системы или username из мессенджера.
  2. Наведите курсор на строку с найденным клиентом.
  3. Нажмите Написать исходящее. Если клиент не найден — создайте нового клиента.
File IconОтправка исходящих сообщений
  1. Выберите доступный канал Email, перейдите к следующему шагу.
  2. Заполните тему письма, текст сообщения, при необходимости добавьте скрытую копию.
  3. Нажмите на кнопку прикрепления вложений.
  4. Выберите несколько вложений разрешенного формата.
  5. Если прикреплено более трех вложений, будет отображаться скролл.
  6. Если вы прикрепили вложения неразрешенного формата или недопустимого размера, около соответствующих вложений отобразится подсказка. Отправить сообщение с такими вложениями нельзя. Открепите их, нажав на крестик рядом с вложением.
  7. Обратите внимание на сортировку: сверху будут отображаться файлы с ошибками прикрепления, далее по времени прикрепления – от новых к старым сверху вниз.
  8. Если вы прикрепили вложения и общий размер превысил допустимый, отправка сообщения будет недоступна. Удалите некоторые файлы.
  9. Отправьте сообщение.

После отправки вы можете снова найти этого клиента во вкладке Завершенные или же в поиске. Сообщение с вложениями отобразится в истории переписки. Изображения можно открыть для просмотра, каждый файл можно скачать по отдельности. Чтобы скачать все вложения, нажмите Скачать все файлы . В этом случае вложения будут скачаны в своем формате (без архивации).

к сведению

Если клиент из канала Email в рамках одного сообщения пришлет несколько вложений, в истории переписки в АРМ они так же будут отображены в рамках одного сообщения. Изображения можно открыть для просмотра, каждый файл можно скачать по отдельности. Чтобы скачать все вложения, нажмите Скачать все файлы .

В этом случае вложения будут скачаны в своем формате без архивации.